护患沟通技巧

Q1:姓名

Q2:科室/病区

Q3:非语言性沟通交往中一个信息的表达面部表情的占比为（）

Q4:因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益，在说服过程中，一定要考虑对方的（），不要随意批评。

Q5:护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过（），给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。

Q6:护士应用（）使患者安心、还利于与他们建立相互信赖、信任。

Q7:仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，（）。

Q8:（ ）的临床护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致。

Q9:护士要以真诚的同情心对待患者，这也是患者是否愿意和护士进行沟通的关键。这体现了护患沟通中的（）原则。

Q10:在沟通实践中，树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的（ ）。

Q11:人与人之间为了了解双方掌握的信息用（ ）以及其他辅助手段互相传递和交流信息。

Q12:多使用开放性问题启发患者，尽可能地收集患者信息，对患者所表达的问题及时作出反应，这体现了语言性沟通中（ ）。

Q13:护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。所使用的沟通技巧是（）

Q14:扬善于公堂，规过于私室；称扬人可以在大堂广众之下，但规劝人要在私下，要给他留面子，不然他会恼羞成怒。所使用的沟通技巧是（）

Q15:有效的沟通能增进护患间的（）。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。

Q16:护患沟通的原则有（）

Q17:语言沟通中把握好时机，妥选话题，最佳的交流时间如（ ）

Q18:沟通失败的原因有（）

Q19:非语言性沟通的内容有（ ）

Q20:常用的沟通技巧包括（ ）

Q21:患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应（ ）

Q22:患者愤怒时护理人员（）