永辉超市全国数字化用工调研

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:所属省区

浙江

江苏

上海

安徽

Q3:门店店编

填空1

Q4:门店名称

填空1

Q5:所属部门

人力资源

收银客服

Q6:现任职务

省区总经理

省区HRD

省区数字化用工项目对接人

省区收银负责人

区域收银负责人

区域HRBP

店长

小店长

人事主管

人事专员

合伙人

全职员工

其他

Q7:采用数字化用工上线时长：

1个月

2个月

3个月

6个月

12个月

一年以上

Q8:前台小店人效目标的公司

A.门店客流/工时

B.线下客流/工时

C.上线客流/工时

D.不确定

Q9:当前小店的人效水平和同类型门店相比，是什么水平？

A.略低于其它门店

B.略高于其它门店

C.和其他门店差不多

D.不确定

Q10:数字化用工上线后，小店的人效水平是否有提升？

A.人效有较大幅度提升(请跳至第11题)

B.人效略有提升(请跳至第11题)

C.人效基本无提升(请跳至第12题)

D.人效下降(请跳至第12题)

Q11:你觉得你门店的人效是否还可以提升？

填空1

Q12:门店的人效为什么无法提升？

填空1

Q13:目标项目组指导的工时是否符合你门店需求？

A.非常符合

B.比较符合

C.不太符合

D.非常不符合

Q14:如果工时不够，哪个岗位工时不够？

A.服务工时（管理人员+客服员）

B.收银工时（人工+自助）

C.其它工时（入口迎宾+现金员）

D.其它工时

E.不太清楚

Q15:如果工时不够，哪个时段工时不够？

A.开门/关门时不够

B.高峰期不够

C.低峰期不够

D.全部都不够

E.不太清楚

Q16:你认为目前收银编制是否合理？

A.非常合理

B.比较合理

C.不太合理

D.非常不合理

Q17:目前你区域、门店的老年客群（55岁以上人群，使用现金支付）的占比是多少？

A.5%以下

B.5%~10%

C.10%~30%

D.30%~50%

E.50%以上

Q18:YHDOS系统预估客流和实际客流匹配度？

A.100%

B.90%

C.80%

D.70%及以下（请举例）

Q19:系统自动排班与实际需求班次的契合度？

A.契合度80%以上

B.契合度70%~80%

C.契合度60%~70%

D.契合度60%以下

Q20:如果不契合，是什么原因？

A.和员工出勤要求不匹配

B.高低峰期不匹配

C.临时突发工作量较多

D.其它（原因）

Q21:数字化上线前后，顾客排队时长对比情况？

A.有所缓解

B.无明显变化

C.有所增加

D.不太清楚

Q22:人效提升的同时，你觉得如何来解决排队问题？

填空1

Q23:针对特殊群体的门店，在早、中、晚高峰是如何思考及怎么排班的？

填空1

Q24:对系统最不满意的是什么？

A.工时不够

B.排班与需求不匹配

C.历史班表不能修改

D.调整班次操作繁琐

E.其它

Q25:从用户角度来看，如果改善收银的客户服务的话，有哪些具体的落地建议？

填空1

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