OK支付用户体验调研
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OK支付用户体验调研
感谢您参与OK支付用户体验调研，该问卷将花费您5分钟的时间。我们将抽取高质量反馈，并赠送50元面值的电子OK卡。更多的主观文字反馈可以增加获奖概率哦！
Q1:您是什么时候开始下载使用OK支付的？
近1个月内
距今超一个月但在一年内
三年以上
Q2:对OK支付下载、注册及登录的过程，您是否满意？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q3:您不太满意的原因是？
下载方式寻找麻烦，不容易找到
注册流程繁琐，需要下载很多信息
缺乏引导，不知道下一步要做什么，很难走完注册流程
app用起来复杂，部分设计反人类
其他
Q4:您是否在OK支付APP购买过OK卡？
是
否
Q5:您购买OK卡的方式是？（多选）
线上下单，门店取卡
线上下单，配送到家
线上购买电子OK卡
其他
Q6:您购买OK卡的原因是？（多选）
有购卡优惠活动
是公司的采购负责人
认为OK卡可用场景丰富
认可OK卡的品牌
赠送老人，老人使用方便
其他原因
Q7:您购买OK卡的频率是？
一次性购买
三年一次
一年一次
一年2~3次
一年>3次
Q8:您认为线上购卡体验如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q9:您对线上购卡不满意的原因是？
购卡流程复杂，设计反人性
购卡的一二级入口难以理解
购卡仅支持银行卡支付，绑卡转账很繁琐
购卡卡顿较明显
其他
Q10:您未来是否愿意在OK支付app购卡？
愿意
不愿意
Q11:您不愿意在OK支付购卡的理由是?
填空1
Q12:您是否有过将卡绑定至“OK支付”？
是
否
Q13:您对绑卡流程是否满意？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q14:您不太满意的原因是？（多选）
找不到绑卡入口
绑卡流程过于繁琐
绑卡引导不清晰，表述难以理解
操作不便，不符合操作习惯
绑卡功能卡顿
其他
Q15:您没有将OK卡绑定至“OK支付”的原因是？
我不知道有这个功能
绑卡操作麻烦，我不想绑卡
认为实体卡较电子卡的应用场景广
实体卡使用更方便，习惯用实体卡
不太放心，不知道是否安全
其他
Q16:您是否用过OK卡充值、余额有效期查询等功能？
是
否
Q17:您对查询OK卡充值、余额有效期查询等流程是否满意？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q18:您对余额和有效期查询功能不满意的原因是？
操作流程麻烦，不知道怎么查询
设计不合理，入口很难找到
卡种分类过多，难以理解（OK卡百联卡电子OK卡）
只有单张卡的余额显示，无法看到总余额
有效期查询不成功，常自动过期，体验差
其他
Q19:您是否曾在线下商户使用OK支付进行付款？
是
否
Q20:您对OK支付的付款流程是否满意？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q21:您对OK支付付款不满意的原因是？（多选）
流程复杂，操作繁琐
入口很难找到，不知从哪里打开
付款码打开卡顿
收银员经常不知道如何操作，影响付款
很多门店都说不让用
其他
Q22:您没有在线下使用OK支付的主要原因是？
我不知道有这个功能
我觉得太麻烦，实体卡已经很好用了
已经习惯用支付宝微信等软件付款
线上门店对我吸引力更大
认为线上更容易找到，线下门店查询困难
其他
Q23:您是否曾在OK支付的线上商户进行消费？
是
否
Q24:您在以下哪些线上商户进行过消费？（多选）
叮咚买菜
京东精选
来伊份
饿了么
美团
大牌卡券
唯品会
猫眼电影
其他
Q25:您对使用OK支付在这些线上商户消费的流程是否满意?
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q26:您不太满意的原因是？
没有我喜欢的商户
跟商家自有APP有差别，担心安全性
操作麻烦卡顿，需要反复跳转
付款繁琐，支付概念过多容易混淆
认为线上商户价格偏贵，不划算
不满意部分商户加收的手续费
售后麻烦，不知道找谁处理
其他
Q27:您没有在OK支付的线上商户消费的原因是？
没有我喜欢的商户
对商户的真伪存疑
不知道OK卡可以线上使用
认为线上商户商品性价比较低
已经习惯线下使用
其他
Q28:您是否在OK支付上充值过手机话费？
是
否
Q29:您对在OK支付上充值手机话费的流程是否满意？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q30:您对充值话费不太满意的原因是？
功能卡顿，跳转缓慢
充值成功后，话费迟迟不到账
操作流程繁琐
对额外收取的手续费不满
其他
Q31:您未在OK支付上充值话费的原因主要有？
对充值过程的安全性存疑
习惯用固定渠道充值话费
不知道有这个功能
其他
Q32:您是否在OK支付上完成了银行卡绑定？
是
否
Q33:您对在OK支付上完成银行卡绑定的流程是否满意？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q34:您对绑定银行卡不太满意的原因？
系统卡顿，加载缓慢
流程繁琐，不智能
担心个人信息安全无保障
其他
Q35:您没有在OK支付绑定银行卡的原因是？
未找到绑定银行卡入口
担心个人信息被泄露
认为没必要，没有需要用到银行卡的地方
其他
Q36:您认为OK支付上的名称是否混乱且给您造成了一定影响？
非常混乱
比较混乱
一般
比较清楚
非常清楚
Q37:基于目前您使用OK支付的情况，您是否愿意将OK支付推荐给其他有OK卡的亲戚朋友们使用？
选项1
Q38:您觉得OK支付最值得称道的地方是？
填空1
Q39:您觉得OK支付再做哪些改变，会让您更愿意推荐？
填空1
Q40:OK支付让您最不满意的地方是？
填空1
Q41:您还有什么其他建议反馈？
填空1
Q42:您的性别是？
男
女
Q43:您的年龄是？
<18岁
18-30岁
31-50岁
50岁以上
Q44:您是从哪里获得的OK卡？
公司发放的福利
亲友赠送
自行购买
其他
Q45:为保证奖励顺利发放，请您留下手机号码，并保持手机畅通
填空1
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