质量信息反馈管理培训

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Q1:姓名

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Q2:质量信息反馈管理规定中工程部职责是：（多选）

A.负责搜集在产品应用过程中的质量信息反馈，并传递信息到公司相关部门以及质量信息反馈的外部沟通

B.负责与产品应用有关的问题的确认、分析和处理

C.负责将所接收到的质量信息反馈进行内部质量问题的记录，并跟踪CSI的进度直至关闭

D.负责在ERP系统创建CSI

Q3:质量信息反馈的根本原因分为（多选）

A.产品应用问题：与产品应用相关的质量反馈，如产品使用过程和方法不当

B.产品设计问题：与产品设计相关的质量反馈，如产品设计缺陷；

C.产品制造问题：与产品制造相关的质量反馈，如产品尺寸超差、产品装配不当

D.生产流程问题：与产品生产流程相关的质量反馈，如产品包装不当

Q4:根据质量信息反馈来源分为（多选）

A.市场营销部客户质量信息反馈

B.工程部产品应用质量信息反馈

C.OEM产品质量信息反馈

D.公司内部质量信息反馈（包括装配质量信息反馈等）

Q5:收到质量信息反馈后应立即响应，响应时间不得超过（）小时，必要时应指派专人到现场调查处理相关问题，质量信息反馈处理的完结时间应满足客户要求，最长处置时间不超过两个月

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

Q6:CSI的建立：ERP系统→客服模块→客户服务事件→添加事件

是

否

Q7:工程部负责搜集产品现场应用过程中的质量信息反馈，并确保信息的完整性。信息应包括：产品名称、销售单号、工单号、零件号、事件类型、追溯号、事情或问题的简述、相关的照片、施工过程记录等。

是

否

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