0929日考测试试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:职场

A.潍坊

B.德州

C.绵阳

D.石家庄

Q2:姓名

填空1

Q3:（多选）取消认证函填写要求：（）

A.填写好公司全称（点击e后台左上角头像可查看公司名称）

B.填写要取消认证的抖音号

C.最底下公司盖章/个体户法人签字，并写上填写日期

D.请注意填写日期与上传时间的间隔不得超过7个自然日；

Q4:用户表示自己公章丢了，要求取消企业号，坐席告知（）

A.告知特殊情况，帮其报备，可以将资料发给小助手帮忙取消

B.告知直接法人签字即可

C.引导用户补办公章后再申请取消，没有公章不支持取消

Q5:用户表示需要人工取消企业号，不想自己取消，坐席应（）

A.坐席发送“小助手和您解释下哈，您只需要点击小助手发送的链接按照顺序补充资料，跟把资料提供给小助手是一样的，没有任何区别哦。而且咱们进入自助取消渠道后，提供材料后可以更快完成取消，由于目前咨询量较大，人工取消速度会慢很多。且您可以将取消路径进行保留，后续也可以直接使用，请您先尝试使用，如果在使用过程中有不理解的地方，可以再随时来咨询小助手，感谢您的理解与支持～”进行解释

B.用户告知帮其转接相应客服，流转二线

C.告知特殊情况，帮其报备，可以将资料发给小助手帮忙取消，工单二线

Q6:.用户进线表示取消企业号失败了，失败原因为：取消认证承诺函—承诺函信息未填写完整，坐席按照话术解释后不认可，坐席实时流转二线，是否正确

是

否

Q7:用户进线表示，自己电脑取消的企业号，要求加急处理，坐席核实已超过2小时，转企业号升级_企业号_二线_IM_主端核实，是否正确

是

否

0929日考测试试题

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