提升服务窗口工作质量专项行动调查问卷

Q1:您的工作岗位

门诊部

门诊收费处

住院收费处

鸿鑫中正、志诚公司

急诊医学中心

药学部

门急诊药房

中药房

检验科

金益公司

病案室

Q2:正确的蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲

面对他人下蹲

背对他人下蹲

下蹲时双腿平行叉开

Q3:引领正确姿势，引领者在被引领者的

左后方

右后方

左前方

右前方

Q4:我们医院宗旨是？（多选题）

以病人为中心

以质量为核心

全心全意为人民服务

Q5:影响前台岗位形象的事件有哪些？（多选题）

玩手机

看报纸杂志

长时间打私人电话

吃东西

接待朋友

Q6:十字文明用语是？（多选题）

请

喂

您好

谢谢

对不起

再见

Q7:您所在窗口患者前来询问最多的问题是（可多选）

问路（XX科室在几楼）

问诊（我该看哪个科室）

排队进程（我还有多久才能做项目/取报告）

其他（可多填）

Q8:您所在岗位在何种情况下容易发生冲突？（可多选）

患者不理解我的答案（如答案不够详细/患者不明白我的回答）

我不能回答患者的问题（如不能给出专业的答案/不了解相关情况）

患者带着情绪来沟通（如言语不当/一直催促）

其他（请写出详细问题，可多填）

Q9:您希望医院层面采取何种措施帮助您减少发生冲突？（可多选）

优化就诊/检查流程

增加院内提示标语

加强业务知识培训

其他（（请尽量详细填写，以帮助我们开展针对性改进，可多填））

Q10:您对本次提升服务窗口工作质量专项行动的意见建议（选填）

填空1

提升服务窗口工作质量专项行动调查问卷

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