回访专员考核

欢迎新朋友

Q1:姓名

填空1

Q2:基础知识：1.进店前需要对商户基本信息进行了解，基本信息包括什么，请至少列出四项中的三项（多选）

A.商户名称

B.法人姓名

C.法人电话

D.激活时间

E.经营范围

Q3:2、正常到店回访后需要使用（）软件对店铺环境、门头进行拍摄上传，如系统原因无法上传照片应通过（）方式上传

A.小二营销,钉钉

B.钉钉,微信

C.钉图，小二营销

D.钉图，微信

Q4:3、如商户同意拍摄营业执照应按照什么要求拍摄（）如商户回答营业执照不在店内应如何处理（）

A.完整清晰，不用了

B.模糊局部，电子版

C.完整清晰，电子版

D.局部清晰，纸质版

Q5:4、找到商户门店发现店面未营业，在走访周围商户时应询问哪两条信息（）

A.这家店还干嘛？老板姓吴吗？

B.这家店搬走了？老板也不在吗？

C.这家店不做了，也未询问周边

D.这家店现在还经营吗？您知道老板叫什么名字吗？

Q6:5、到店后发现商户正常营业，自我介绍后告知来访目的店员称法人不在店内，应对店员按哪种流程询问（）

A.结束到店流程电话联系法人

B.正常询问店员是否知晓法人姓名

C.结束店内回访，走访周围商户

D..结束店内回访，走访周围商户且电话联系法人

Q7:6.例如9.25日抢单，9.26日派发任务，那么起始任务第一天是哪天（），最后一天为（）。如产生无效商户补漏期为几天（）

A.9.27,9.21,4

B.9.27,9.29,1

C.9.27.9.30,2

D.9.27,9.29,2

:7.在回访过程中法人质疑咱们回访人的身份，如何回答？客服电话是？10分

:8.三种回访周边话术分别是哪三种场景10分

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