9月30日

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:以下服务不规范的是？（）【单选题】（4.0分）

A.客人并不永远是对的，但必须把对留给顾客

B.3分钟内回应客人

C.任何时候，都要以客为先

D.在房间帮客人打扫卫生时，房间电话响了，服务员能够接听电话

Q4:当发现房间失火时首先要（）。【单选题】（4.0分）

A.报119

B.打开门窗

C.及时关闭电源

D.请客人尽快乘电梯撤离

Q5:客房办公桌处的椅子摆放于桌面的（）度角。【单选题】（4.0分）

A.60

B.45

C.30

D.90

Q6:以下客房术语匹配有误的是？（）【单选题】（4.0分）

A.VC-干净的空房（净房）

B.OC-客人退房

C.DND-维修房

D.OOO-请勿打扰

Q7:以下客房术语匹配有误的是？（）【单选题】（4.0分）

A.VC-干净的空房（净房）

B.OC-客人退房

C.DND-维修房

D.OOO-请勿打扰

9月30日

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