汽车售后服务满意度调查问卷

尊敬的先生/女士，请您对本次服务做出评价，本次调查不记名，感谢您的填写！

Q1:您的性别？

男

女

Q2:您最近一次去授权经销商或维修服务站是什么时候？

填空1

Q3:您去授权经销商或维修站的原因是什么？

常规保养

车子出现故障

出险

其他

Q4:您对维修/保养结果是否满意？

满意

不满意

Q5:维修/保养没有达到您预期的原因是什么？【多选】

技师专业水平不够，找不出问题所在

厂家批次性问题

店员称不在保修范围内

没有配件

修好后老问题复发

修好后出现新的问题

经销商与厂家互相踢皮球，不承认问题

其他

Q6:在保养/维修过程中，您对工作人员的服务态度是否满意？

满意

不满意

Q7:保养/维修未能解决问题后，经销商或维修站工作人员是否跟踪后续处理？

没有，工作人员不承认有问题

工作人员表示问题解决不了

工作人员承诺且密切跟进问题

工作人员承诺但未履行

Q8:您觉得保养/维修期间的收费是否超出了预期?

免费保养维修

更换了零部件，付费合理

收费太高，不合理

Q9:您对厂家客服热线（400电话等）的服务是否满意？

满意

不满意

Q10:如果您重新选择购车时的经销商，您是否还会选择这家？

可能会

一定会

绝对不会

Q11:您认为授权经销商或维修站在售后服务方面的最大问题是什么？

填空1

Q12:如果满分是10分的话，您给该车售后服务满意度的评分是？

选项1

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