70期班前会测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

Q2:工号

Q3: 以下关于天翼暖心卡用户要求开通20GB、5GB流量促销包流程，说法正确的有（）

A、天翼暖心卡39元且无“95G断网包”、无存费送费政策的用户可以订购

B、用户来电要求办理促销流量包时，符合办理条件者可同时向用户推荐两款流量包供用户选择

C、符合办理条件者只能订购其中的一款流量包

D、3个工作日办理成功，办理成功后会有短信提醒；若办理失败，会有电话回访告知用户

Q4:关于宽带修改密码处理思路以下说法正确的有（）

A、不区分宽带连接方式，均需提交故障工单反馈

B、若修改WIFI密码，可提交故障工单反馈

C、若修改宽带服务密码，需要本人拿身份证到自有营业厅办理宽带服务密码修改

D、若用户忘记WiFi密码，询问用户手机是否有已经连接家中WiFi的安卓手机，如果有，建议用户使用其他安卓手机微信扫描连接的分享WiFi二维码。即可查询到WiFi密码

Q5:山东用户在外省出现手机信号问题，诊断结果为用户已降速，坐席要主动受理。

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