工单系统使用情况问卷调研【供应商版】

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Q1:您是否已理解工单系统并能够熟练掌握工单系统操作（回复、流转）。

A.非常熟练

B.不熟练

C.完全不会

Q2:客服发起的工单描述是否清晰，是否可以让您快速的了解问题。

A.非常清晰

B.一般

C.不清晰

Q3:您对您所在业务范围内的工单流转场景是否熟悉。

A.非常熟悉

B.一般

C.不熟悉

Q4:可以在2H内处理完毕并反馈的问题占比

A.≥90%

B.70%-90%

C.＜70%

Q5:您认为通过工单流转的方式是否可以提高与客服对接的效率。

A.可以

B.没感觉

C.不能

Q6:您是否可以根据工单队列区分需要跟进的工单并直至问题解决完毕

A.可以

B.没有关注

C.不能

Q7:您是否能够判断即将要超时的工单，并第一时间进行处理

A.可以

B.没有关注

C.不能

Q8:您对现在工单系的总体评价。

A.满意

B.一般

C.不满意

Q9:是否需要再次进行工单操作的讲解及培训

A.需要

B.不需要

Q10:【问答】谈一谈您对目前工单的看法（不足）

填空1

Q11:【问答】谈一谈您对工单急需优化的建议点

填空1

工单系统使用情况问卷调研【供应商版】

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