中国移动客户问卷调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:你的性别是

男

女

Q2:你的年龄段？

18以下

18～25岁

25～40岁

40以上

Q3:你的职业是？

上班族

学生

无业人士

其他行业

Q4:你的教育程度？

高中以下

专科

大学

硕士及以上

Q5:你每月的平均收入是多少？

2000以下

2000～5000

5000～8000

8000以上

Q6:你用的是哪个运营商的手机卡

中国移动

中国联通

中国电信

Q7:你选择中国移动的原因是？（多选）

打电话便宜

送宽带

流量多网速快

套餐便宜

知名度高

身边的人说好

Q8:你每月上网使用的流量？

25G以下

25-50G

50G以上

Q9:你觉得中国移动在你所在地区的信号如何？

好

一般

较差

很差

Q10:最能影响你将来使用移动业务的因素是（多选）

移动的网络覆盖率，信号稳定性

该业务或应用的技术成熟性

业务资费多或少

实用性与适用性

好的移动业务售后服务

Q11:请问最近半年您是否拨打过中国移动10086人工台？您觉得服务总体质量怎么样？

是，服务质量好

是，服务质量一般

是，服务质量不好

否

Q12:您觉得中国移动公司10086客服热线服务态度怎么样?

①.很好

②.好

③.一般

④.差

⑤.很差

Q13:您觉得中国移动公司在处理您的投诉方面表现怎么样?

①.很好

②.好

③.一般

④.差

⑤.很差

Q14:您觉得中国移动在资费或者新业务各类活动通知及时度方面做得怎么样?

①.很好

②.好

③.一般

④.差

⑤.很差

Q15:您觉得中国移动在业务和资费变更宣传方面做得怎么样?

①.很好

②.好

③.一般

④.差

⑤.很差

Q16:您觉得中国移动缴费的便捷性怎么样?

①.很好

②.好

③.一般

④.差

⑤.很差

Q17:您觉得中国移动公司对新老用户优惠性措施做得怎么样?

①.很好

②.好

③.一般

④.差

⑤.很差

Q18:如果你在移动营业厅办理过业务，那么你觉得营业厅人员服务态度如何

很好

好

一般

差

很差

Q19:您觉得中国移动针对学生的业务实用性怎么样?

①.很好

②.好

③.一般

④.差

⑤.很差

Q20:如果您决定换卡或者向别人推荐，您会推荐哪家移动运营公司?

①.中国移动

②.中国联通

③.中国电信

Q21:您觉得中国移动公司营业厅网点覆盖范围怎么样?

①.很好

②.好

③.一般

④.差

⑤.很差

中国移动客户问卷调查

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