2021年兰州市服务升级需求与期望调研问卷
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2021年兰州市服务升级需求与期望调研问卷
感谢您参与本次调研。
Q1:您对当前的服务质量是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q2:您认为哪些方面需要改进以提升服务质量？（多选）
服务速度
服务态度
产品质量
售后服务
价格合理性
Q3:您对服务人员的专业知识是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q4:您对服务人员的礼貌和友好程度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q5:您对服务人员的响应速度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q6:您对服务人员的解决问题的能力是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q7:您对服务人员的沟通能力是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q8:您对服务人员的耐心和细心程度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q9:您对服务人员的整体表现是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q10:您是否愿意推荐我们的服务给他人？
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
Q11:您认为哪些方面是我们的优势？（多选）
产品质量
服务速度
服务态度
售后服务
价格合理性
Q12:您认为哪些方面需要改进以提升消费体验？（多选）
产品质量
服务速度
服务态度
售后服务
价格合理性
Q13:您对我们的服务有什么其他建议？（多选）
增加产品种类
提供更多优惠活动
加强员工培训
改善售后服务
提高产品质量
Q14:您对我们的服务有什么其他期望？（多选）
提供更多优惠活动
增加产品种类
提高产品质量
改善售后服务
加强员工培训
Q15:您对我们的服务有什么其他需求？（多选）
提供更多优惠活动
增加产品种类
提高产品质量
改善售后服务
加强员工培训
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