2021年防城港市服务质量调研问卷
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2021年防城港市服务质量调研问卷
感谢您参与本次调研。
Q1:您对服务速度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q2:您对服务质量是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q3:您对服务可靠性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q4:您认为服务速度对您的体验有多重要？
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
Q5:您认为服务质量对您的体验有多重要？
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
Q6:您认为服务可靠性对您的体验有多重要？
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
Q7:您对服务速度的期望是？
非常高
高
一般
低
非常低
Q8:您对服务质量的期望是？
非常高
高
一般
低
非常低
Q9:您对服务可靠性的期望是？
非常高
高
一般
低
非常低
Q10:您对服务速度的满意度是否影响您的忠诚度？
非常影响
影响
一般
不影响
非常不影响
Q11:您对服务质量的满意度是否影响您的忠诚度？
非常影响
影响
一般
不影响
非常不影响
Q12:您对服务可靠性的满意度是否影响您的忠诚度？
非常影响
影响
一般
不影响
非常不影响
Q13:您是否愿意为更好的服务速度支付额外费用？
是
否
Q14:您是否愿意为更好的服务质量支付额外费用？
是
否
Q15:您是否愿意为更好的服务可靠性支付额外费用？
是
否
Q16:您认为哪些因素会影响服务速度？
人员不足
设备故障
流程不合理
其他
Q17:您认为哪些因素会影响服务质量？
人员素质
设备质量
流程不合理
其他
Q18:您认为哪些因素会影响服务可靠性？
设备故障
供应链问题
流程不合理
其他
Q19:您认为哪些因素会影响您对服务速度的满意度？
服务态度
服务效率
服务质量
其他
Q20:您认为哪些因素会影响您对服务质量的满意度？
服务态度
服务效率
服务可靠性
其他
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