调研问卷：客户服务的个性化与响应速度
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本模板旨在调研问卷：客户服务的个性化与响应速度。可以帮助您提升满意度和忠诚度。 标签
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调研问卷：客户服务的个性化与响应速度
感谢您参与本次调研。
Q1:您对物流服务的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q2:您认为个性化的客户服务对于提升满意度有多重要？
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
Q3:您认为快速响应客户需求对于提升满意度有多重要？
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
Q4:您是否愿意支付额外费用以获得更个性化的客户服务？
是
否
Q5:您是否愿意支付额外费用以获得更快速的客户服务响应？
是
否
Q6:您认为个性化的客户服务是否能提高您对公司的忠诚度？
是
否
不确定
Q7:您认为快速响应客户需求是否能提高您对公司的忠诚度？
是
否
不确定
Q8:您是否愿意推荐我们的物流服务给您的朋友或同事？
是
否
不确定
Q9:您是否愿意推荐我们的客户服务给您的朋友或同事？
是
否
不确定
Q10:您对我们的客户服务满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q11:您认为个性化的客户服务应包括哪些方面？（可多选）
定制化产品
个性化推荐
专属客户经理
定期关怀
其他
Q12:您认为快速响应客户需求应包括哪些方面？（可多选）
快速回复邮件
即时在线客服
24小时热线电话
快速解决问题
其他
Q13:您认为物流服务的满意度受以下哪些因素影响？（可多选）
准时送达
包装完好
物流跟踪信息准确
退换货流程便捷
其他
Q14:您认为客户服务的满意度受以下哪些因素影响？（可多选）
服务态度友好
解决问题能力
响应速度快
专业知识丰富
其他
Q15:请您对以下陈述进行评分（1-5分）：我们的客户服务能够满足您的需求。
选项1
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