2024年武汉市调研问卷：客户服务的个性化与响应速度
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2024年武汉市调研问卷：客户服务的个性化与响应速度
感谢您参与本次调研。
Q1:您对物流服务的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q2:您对包装质量是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q3:您对客户服务的个性化程度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q4:您对客户服务的响应速度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q5:您是否认为个性化的客户服务能够提高满意度？
是
否
Q6:您是否认为快速响应的客户服务能够提高满意度？
是
否
Q7:您是否愿意支付额外费用以获得个性化的客户服务？
是
否
Q8:您是否愿意支付额外费用以获得快速响应的客户服务？
是
否
Q9:您是否愿意支付额外费用以获得个性化和快速响应的客户服务？
是
否
Q10:您是否愿意推荐我们的客户服务给其他人？
是
否
Q11:您认为个性化的客户服务应该包括哪些方面？（可多选）
定制化产品
个性化推荐
专属客服
定期关怀
其他
Q12:您认为快速响应的客户服务应该包括哪些方面？（可多选）
快速回复
即时解决问题
24小时在线客服
快速退款
其他
Q13:您认为个性化和快速响应的客户服务应该包括哪些方面？（可多选）
定制化产品
个性化推荐
专属客服
定期关怀
快速回复
即时解决问题
24小时在线客服
快速退款
其他
Q14:您认为客户服务的响应速度对满意度的影响程度如何？（可多选）
非常大
较大
一般
较小
无影响
Q15:请您对我们的客户服务进行评分（1-10分）：
选项1
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