网络银行服务质量调查问卷

Q1:一、个人信息 1. 您的年龄：

Q2:2. 您的职业：

Q3:3. 您的月收入水平：

Q4:二、网络银行使用情况 1. 您使用网络银行的频率是：

Q5:2. 您通常使用网络银行进行哪些操作（可多选）：

Q6:3. 您最初使用网络银行的原因是什么（可多选）：

Q7:三、网络银行功能评价 1. 您对网络银行账户查询功能的满意度如何？

Q8:如果不满意，您认为存在哪些问题（可多选）：

Q9:2. 对于网络银行的转账汇款功能，您觉得其便捷性如何？

Q10:3. 您是否使用过网络银行的理财功能？

Q11:如果使用过，您对理财功能的丰富度和风险提示的评价是：

Q12:四、网络银行安全与信任 1. 您对网络银行的安全性是否放心？

Q13:您采取过哪些安全措施保障网络银行使用安全（可多选）：

Q14:2. 如果网络银行出现安全问题，您认为银行应该承担怎样的责任？

Q15:五、网络银行客户服务 1. 您是否使用过网络银行的在线客服功能？

Q16:如果使用过，您对在线客服的响应速度和解决问题能力的评价是：

Q17:2. 对于网络银行的手机应用（APP），您对其推送消息的态度是：

Q18:六、网络银行改进建议 1. 您希望网络银行在哪些方面进行改进（可多选）：

Q19:2. 您是否会向他人推荐您所使用的网络银行？

Q20:如果不会，原因是什么（可多选）：