线上购物平台购物体验满意度调查

您好，感谢您选择在本购物平台消费。我们想了解一下您对于此次购物体验的满意度，诚邀您回答本问卷。本问卷实行匿名制，我们将会严格保密问卷内容，不会泄露您的个人信息。问卷收集到的所有数据只用于优化平台服务流程，不会影响您后续的购物权益，请您放心填写。

Q1:商品详情页介绍清楚易懂

选项1

Q2:平台内购物流程指引清晰

选项1

Q3:商品图片展示感觉专业

选项1

Q4:客服回复言行得体有礼

选项1

Q5:客服耐心告知商品相关信息

选项1

Q6:客服回复非常及时

选项1

Q7:您从下单到收货总共花了多长时间？

1 - 3天

3 - 5天

5 - 7天

超过7天

Q8:在您等待收货时，您觉得哪些方面仍需改善？

缩短物流时间

包裹的包装及完整性

物流信息更新

其他（请说明）

没有需要改善的地方

Q9:在您此次购物的前后过程中，是否有出现过以下问题？

商品实际与详情页描述不符

购买商品后很快降价

客服回复不专业或不耐心，不想继续沟通

平台没有详细说明售后服务政策

促销活动规则太复杂，理解困难

平台推荐商品与需求不匹配

其他（请说明）

未出现以上的所有问题

Q10:购物过程中，您觉得平台的哪些方面表现不是特别好？

页面设计：布局、视觉效果等

搜索功能：精准度、联想词等

支付流程：便捷性、安全性等

售后处理：效率、态度等

会员体系：权益、积分规则等

其他（请说明）

并无不好之处

Q11:如果有机会，您是否愿意推荐您的朋友来本平台购物？

是

否

Q12:总体而言，您会给本平台的购物体验打几分？

选项1

Q13:请问，您下单后等待多久收到发货通知？

1小时内

1 - 3小时

3 - 6小时

6 - 12小时

12 - 24小时

超过24小时

Q14:客服在沟通中言行得体有礼

选项1

Q15:客服在解答疑问时表现出了足够的专业度

选项1

Q16:客服处理售后非常及时

选项1

线上购物平台购物体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供线上购物平台满意度调研方案。帮助您了解商品展示、客服服务、物流体验等情况，评估平台各环节表现，适合电商平台运营者优化平台服务。

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4个月前

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