天津康莱德酒店餐饮团购服务质量与顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客：感谢您选择天津康莱德酒店餐饮团购服务！本问卷旨在了解您对我们服务的真实感受，所有数据仅用于学术研究，严格保密。完成问卷约需5-7分钟，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。

Q1:您的性别是？

A. 男

B. 女

C. 其他

Q2:您的年龄属于？

A. 18岁以下

B. 18-25岁

C. 26-35岁

D. 36-45岁

E. 46岁以上

Q3:您的职业是？

A. 学生

B. 企业职员

C. 公务员/事业单位

D. 自由职业

E. 退休人员

F. 其他（请注明）

Q4:您的月收入范围是？

A. 3000元以下

B. 3001-5000元

C. 5001-8000元

D. 8001-12000元

E. 12001元以上

Q5:餐厅装修风格与环境氛围（有形性）

选项1

Q6:餐具和桌椅的清洁程度（有形性）

选项1

Q7:服务人员的着装整洁度（有形性）

选项1

Q8:团购套餐的实际内容与宣传一致（可靠性）

选项1

Q9:承诺的服务项目都能准时提供（可靠性）

选项1

Q10:账单准确无误（可靠性）

选项1

Q11:服务人员能及时响应需求（响应性）

选项1

Q12:上菜速度符合预期（响应性）

选项1

Q13:处理投诉的效率（响应性）

选项1

Q14:服务人员的专业知识水平（保障性）

选项1

Q15:用餐过程的安全感（保障性）

选项1

Q16:服务人员的礼貌程度（保障性）

选项1

Q17:服务人员能记住您的特殊需求（移情性）

选项1

Q18:营业时间安排合理（移情性）

选项1

Q19:针对不同顾客的个性化服务（移情性）

选项1

Q20:整体而言，我对本次用餐体验感到满意

选项1

Q21:本次体验达到了我的预期

选项1

Q22:与同类酒店相比，我对本次服务更满意

选项1

Q23:我会向朋友推荐天津康莱德酒店的餐饮服务

选项1

Q24:我考虑再次选择该酒店的餐饮服务

选项1

Q25:您最满意的服务环节是？

填空1

Q26:您认为最需要改进的服务环节是？

填空1

天津康莱德酒店餐饮团购服务质量与顾客满意度调查问卷

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