跨境电商购物痛点与需求调研
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本模板旨在提供跨境电商消费者体验与需求的深度调研解决方案。帮助您识别购物痛点、评估物流时效、分析服务期望，适合电商平台、市场研究机构和品牌方优化跨境服务策略与用户体验。 标签
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跨境电商购物痛点与需求调研
您好！感谢您参与本次跨境电商购物体验调研。本问卷旨在了解您在跨境购物过程中遇到的痛点与潜在需求，以便相关平台和服务商能更好地优化服务，提升您的购物体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。预计耗时约5-8分钟。
Q1:在过去一年中，您使用跨境电商平台购物的频率大约是？
每月多次
每月一次
每季度几次
每年几次
从未使用过（请跳至结束）
Q2:您通常通过哪些跨境电商平台进行购物？（可多选）
亚马逊海外购
天猫国际
京东国际
网易考拉
Shopee
速卖通 (AliExpress)
品牌官网直邮
其他
Q3:您跨境购物的主要商品类别是？
美妆护肤
服饰鞋包
电子产品
母婴用品
食品保健品
家居生活
图书音像
其他
Q4:总体而言，您对最近一次跨境购物体验的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q5:在跨境购物过程中，您最关注哪些因素？（请选择最重要的3项）
商品正品保障
价格与税费
物流速度
物流追踪清晰度
退换货便利性
支付安全与便利
客服响应速度
商品详情与评价真实性
促销活动力度
Q6:您认为当前跨境物流的时效性如何？
非常快，符合预期
比较快，基本满意
一般，时快时慢
比较慢，等待焦虑
非常慢，难以接受
Q7:您在跨境物流环节遇到过哪些问题？（可多选）
物流信息长时间不更新
实际送达时间远超预估
包裹破损
包裹丢失
清关延误或手续复杂
被收取额外关税或费用（超出预期）
物流公司服务态度差
未遇到明显问题
Q8:跨境购物时，关税、增值税等税费的清晰度和可预测性如何？
非常清晰，下单时就能准确知道
比较清晰，大部分时候能预估
一般，有时会有出入
不太清晰，经常有意外费用
非常不清晰，像开盲盒
Q9:您对跨境电商平台的退换货政策及流程体验如何？
非常方便，流程简单快捷
比较方便，但有些繁琐
一般，需要较长时间沟通
不太方便，限制条件多
从未尝试过退换货
Q10:您在商品选购和决策时，主要被哪些信息困扰？（可多选）
商品描述与实物不符
用户评价真假难辨
尺寸/规格国内外标准不同
成分/功能说明不清晰（如外文）
促销规则复杂难懂
缺货或预售等待时间长
Q11:您认为跨境电商平台的客户服务质量如何？
非常好，问题能快速有效解决
比较好，基本能解决问题
一般，响应慢或解决不彻底
比较差，沟通困难
非常差，几乎无法获得有效帮助
Q12:您希望未来跨境电商在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）
更快的物流选项（如3-7日达）
更透明的“包税”或税费预付服务
更便捷的退货渠道（如国内退货点）
更严格的商品品控与正品保障
更智能的个性化商品推荐
更丰富的本地化支付方式
多语言或24小时在线客服
虚拟试妆/试穿等体验技术
Q13:您是否愿意为“更快送达”、“无忧退换”等增值服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况（如费用多少、商品价值）而定
不太愿意
完全不愿意
Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的跨境购物经历，以及它带给您的启示。
填空1
Q15:未来一年，您预计会增加还是减少在跨境电商的消费？
显著增加
略有增加
保持稳定
略有减少
显著减少
Q16:对于跨境电商平台、品牌或物流服务商，您还有什么其他的建议或期待？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您目前居住的城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
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