银发群体消费偏好与支付习惯调研
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本模板旨在提供针对老年人消费行为与支付偏好的标准化调研解决方案。帮助您洞察消费渠道偏好、分析支付方式障碍、评估服务改进需求，适合零售、金融及社区服务机构深入了解银发市场需求，优化产品与服务设计。 标签
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银发群体消费偏好与支付习惯调研
尊敬的受访者，您好！这是一份关于消费习惯与偏好的匿名调研问卷，旨在了解您的日常消费模式，以便提供更贴心的服务。您的回答将仅用于学术研究，请根据您的真实情况填写，感谢您的支持！
Q1:请问您的年龄段是？
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
Q2:您目前的居住情况是？
与配偶/伴侣同住
与子女同住
独居
养老机构
Q3:在日常生活中，您主要通过哪些渠道获取商品或服务信息？（可多选）
电视/广播
报纸/杂志
子女/亲友推荐
社区宣传/活动
智能手机（如微信、新闻APP）
基本不主动获取
Q4:您通常会在哪些方面进行消费？（可多选）
食品生鲜
日常用品
服装鞋帽
医疗保健/药品
文化娱乐（如书籍、旅游）
通讯/网络费用
水电燃气等生活缴费
Q5:在购买商品（如食品、日用品）时，您最看重以下哪个因素？
价格实惠
质量安全
购买方便（如离家近）
品牌信誉
促销活动
Q6:您更倾向于在哪里购买日常所需的食品和日用品？
社区附近的菜市场/小超市
大型连锁超市（如永辉、华润万家）
通过子女/亲友代购
使用手机APP（如美团买菜、京东到家）线上购买
Q7:对于非急需的、金额较高的商品（如家电、服装），您的购买决策通常是？
自己决定并购买
与家人商量后决定
主要由子女决定和操办
暂时没有此类消费需求
Q8:您目前最常使用的支付方式是什么？
现金
银行卡（刷卡）
智能手机支付（如微信支付、支付宝）
社保卡/老年卡等专用卡
子女代为支付
Q9:您对使用智能手机进行支付（如扫码付款）的熟练程度如何？
非常熟练，经常使用
基本会用，但仅限于简单操作
不太会，需要他人帮助
完全不会使用
Q10:如果您使用智能手机支付，主要原因是？（可多选，若不使用请跳过）
支付方便快捷
常有优惠或红包
避免找零和携带现金的麻烦
子女帮助设置并推荐使用
跟随社会潮流
Q11:如果您较少或不使用智能手机支付，主要顾虑是什么？（可多选）
担心操作复杂，学不会
担心资金安全，怕被骗
手机功能或网络不支持
更习惯使用现金，觉得踏实
消费场景不支持（如小摊贩）
没有智能手机
Q12:在进行线上购物或手机支付时，您最需要哪方面的帮助？
操作步骤指导
辨别商品/服务真伪优劣
售后保障（如退换货）
资金安全保护知识
暂无线上消费需求
Q13:您是否曾因为支付方式问题（如只收现金、必须手机支付）而放弃购买？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q14:您认为商家在服务老年顾客时，在支付环节最应改进的是什么？
保留现金收银通道
提供更清晰简单的扫码指引
安排人员协助操作
加强支付安全宣传与保障
目前已经很满意
Q15:总体而言，您对当前日常生活中购物和支付的便利性满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q16:您是否愿意尝试学习使用新的、更便捷的支付工具或购物方式？
非常愿意尝试
愿意在有人指导的情况下尝试
看情况，如果确实方便会考虑
不太愿意，习惯现有方式
完全不愿意
Q17:您希望社区或相关机构提供哪些方面的支持，以帮助您更好地适应现代消费环境？（可多选）
定期举办智能手机使用培训班
设立社区便民服务点，协助代购、缴费
加强对商家的引导，要求保留现金服务
提供更多针对老年人的消费优惠和保障
加强防诈骗知识宣传
Q18:关于日常消费或支付，您还有什么其他的想法或建议吗？
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