电商APP支付流程便捷性满意度调研
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本模板旨在评估电商平台支付流程的用户体验与满意度。帮助您收集支付习惯数据、分析流程痛点、优化支付界面，适合电商平台产品经理和用户体验团队提升支付转化率与用户复购意愿。 标签
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电商APP支付流程便捷性满意度调研
您好！我们正在进行一项关于电商APP支付流程便捷性的用户调研，旨在了解您的支付体验并帮助我们优化服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次使用电商APP购物的时间？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常在哪些电商APP上进行购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
苏宁易购
小红书
其他
Q3:您最常使用上述哪个APP的支付功能？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
苏宁易购
小红书
其他
Q4:您最常使用的支付方式是？
支付宝
微信支付
银行卡快捷支付
云闪付
Apple Pay/其他手机Pay
平台信用支付（如花呗、白条）
Q5:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您最常用电商APP的支付流程？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q6:请对支付流程的整体便捷性进行评分。
分数
标签
Q7:请对支付页面的加载速度进行评分。
分数
标签
Q8:请对支付页面的信息清晰度（如金额、优惠、支付方式）进行评分。
分数
标签
Q9:您认为从提交订单到完成支付，需要点击或跳转的页面次数是否合理？
次数过多，流程繁琐
次数适中，可以接受
次数很少，非常便捷
Q10:在支付过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
页面卡顿或加载失败
优惠券/红包无法使用或未自动抵扣
支付方式选择有限或常用方式不可用
需要重复登录或验证，步骤繁琐
支付成功后未及时返回确认页面
从未遇到过问题
Q11:您是否使用过“免密支付”或“小额免密”功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
不知道此功能
Q12:请对支付密码/指纹/面容ID等验证方式的安全性感知进行评分。
分数
标签
Q13:请对支付密码/指纹/面容ID等验证方式的便捷性进行评分。
分数
标签
Q14:当支付遇到问题时，您通常如何解决？
重新尝试支付
更换支付方式
联系APP内客服
放弃支付
其他
Q15:请对支付失败后的错误提示清晰度（如失败原因、解决方案）进行评分。
分数
标签
Q16:您希望支付流程在哪些方面进行优化？（可多选）
进一步简化步骤，减少点击
提供更多样化的支付方式
优化优惠券/红包的自动匹配和使用
提升页面加载速度和稳定性
增强支付安全提示和保障
提供更清晰的订单和支付信息汇总
其他
Q17:与其他电商APP相比，您认为最常用APP的支付流程处于什么水平？
明显优于其他APP
略优于其他APP
与其他APP差不多
略差于其他APP
明显差于其他APP
Q18:支付流程的体验会多大程度上影响您在该APP的复购意愿？
影响非常大，支付不顺就不会再买
影响比较大，会降低购买频率
有一定影响，但商品和价格更重要
几乎没有影响
Q19:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的电商APP支付经历，或提出具体的改进建议。
填空1
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q21:您每月通过电商APP购物的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次以上
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