外卖平台配送速度与服务质量评价问卷
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本模板旨在评估外卖平台的配送速度与服务质量。帮助您收集用户使用习惯、量化配送体验满意度、识别服务改进关键点，适合外卖平台运营商、市场研究人员和餐饮商家优化配送体系并提升客户留存率。 标签
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外卖平台配送速度与服务质量评价问卷
尊敬的受访者，您好！为深入了解外卖配送服务的现状，持续提升用户体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。请根据您的真实经历和感受填写，您的反馈至关重要。感谢您的支持！
Q1:您最常使用哪个外卖平台点餐？
美团外卖
饿了么
肯德基/麦当劳等品牌自有APP
其他
Q2:您平均每周使用外卖平台的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
Q3:您通常点餐的时段是？
早餐 (6:00-10:00)
午餐 (10:00-14:00)
下午茶/晚餐 (14:00-20:00)
夜宵 (20:00以后)
Q4:您点餐时，最看重配送的哪个方面？
速度
准时
配送员态度
餐品包装完好
配送费/优惠
Q5:您认为，最近一个月外卖配送的整体速度如何？
非常快，总能提前送达
比较快，基本准时
一般，时快时慢
比较慢，经常延迟
非常慢，总是迟到
Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个外卖平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q7:请为您最近一次外卖体验的配送速度打分。（1星代表非常慢，5星代表非常快）
分数
标签
Q8:请为您最近一次外卖体验中，配送员的服务态度打分。（1星代表非常差，5星代表非常好）
分数
标签
Q9:请为您最近一次外卖体验中，餐品送达时的包装完好度打分。（1星代表严重破损/撒漏，5星代表完好无损）
分数
标签
Q10:您最近一次外卖的预计送达时间与实际送达时间相比如何？
实际送达远早于预计时间
实际送达稍早于预计时间
实际送达准时
实际送达稍晚于预计时间
实际送达远晚于预计时间
Q11:当配送出现延迟时，平台或配送员通常会如何处理？（可多选）
主动发送延迟通知并道歉
提供小额优惠券或红包补偿
配送员电话沟通解释原因
无任何通知或补偿
其他
Q12:配送员在送达时，通常会如何与您交接？
电话联系后放至指定地点
电话联系后当面交付
按门铃/敲门后当面交付
直接放至门口/前台（无联系）
其他方式
Q13:您认为哪些因素最容易导致外卖配送延迟？（可多选）
商家出餐慢
高峰时段订单拥堵
恶劣天气（雨雪、大风等）
交通路况不佳
配送员人手不足
平台系统派单不合理
Q14:如果配送严重超时（如超过30分钟），您通常会怎么做？
联系配送员询问情况
联系平台客服投诉/催单
默默等待，下次可能不再点这家店
给予差评
申请退款或取消订单
Q15:您对外卖平台提供的“准时宝”或类似超时赔付服务的看法是？
非常有用，会主动购买
比较有用，偶尔会购买
一般，看情况购买
没什么用，基本不购买
不了解此服务
Q16:您认为目前外卖配送员的整体形象和服务规范如何？
非常专业，着装统一，礼貌热情
比较专业，基本符合规范
一般，无明显感觉
不太专业，偶有不当行为
非常不专业，问题较多
Q17:您希望外卖平台在配送服务方面进行哪些改进？（可多选）
提升高峰期配送速度
提供更精准的预计送达时间
加强配送员培训，提升服务态度
优化包装，减少撒漏
增加配送过程的实时透明度（如地图轨迹）
完善超时后的补偿机制
Q18:与半年前相比，您感觉外卖配送服务的整体质量有何变化？
有明显提升
有轻微提升
基本没变化
有轻微下降
有明显下降
Q19:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的外卖配送经历，并简述原因。
填空1
Q20:对于提升外卖配送速度与服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
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