网约车/顺风车出行体验与安全满意度调查

网约车/顺风车出行体验与安全满意度调查

尊敬的乘客，您好！为深入了解您的出行体验与安全感知，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用网约车/顺风车服务是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用以下哪些网约车/顺风车平台？

滴滴出行

T3出行

曹操出行

高德打车

美团打车

哈啰出行

嘀嗒出行

其他

Q3:您使用网约车/顺风车的主要出行场景是？

日常通勤

商务出行

休闲娱乐

接送亲友

机场/火车站往返

其他

Q4:请对您最近一次行程的整体体验进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐使用网约车/顺风车服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在车辆到达方面，您认为以下哪项最需要改进？

预估等待时间准确性

司机接单后取消率

车辆定位准确性

上车地点指引清晰度

都很好，无需改进

Q7:您对司机的驾驶行为（如平稳性、遵守交规）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在您看来，行程中最影响安全感的因素有哪些？

司机驾驶行为（急刹、超速等）

车辆状况（老旧、有异响等）

司机沟通/行为不当

行程路线偏离或异常

平台安全功能（紧急联系人、行程分享等）是否易用

夜间或偏远地区行程

其他

Q9:您是否了解并使用过平台提供的“行程分享”或“紧急联系人”等安全功能？

了解并经常使用

了解但偶尔使用

了解但从未使用

不了解这些功能

Q10:您认为平台在行程前（如司机背景核查）的安全保障措施是否充分？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q11:您认为平台在行程中（如录音、一键报警）的安全保障措施是否充分？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q12:在遇到问题或纠纷时，您对平台客服的响应速度和处理结果满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过客服

Q13:您认为当前网约车/顺风车的定价（包括动态调价）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q14:您希望平台在哪些方面进行优化以提升出行体验？

提升派单效率和准确性

加强司机服务培训与监管

优化定价和优惠策略

增强全流程安全功能与提示

改善车辆卫生与环境

提升客服处理效率

其他

Q15:与出租车相比，您认为网约车/顺风车的优势主要在于？

叫车便捷性

价格透明度

车辆与司机服务

支付便利性

安全功能

无明显优势

Q16:综合考虑安全、价格、便利性等因素，您未来使用网约车/顺风车的意愿如何？

会显著增加

会小幅增加

保持不变

会小幅减少

会显著减少

Q17:对于提升网约车/顺风车的安全性与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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