共享单车/电单车使用便捷性与运维满意度调查

您好！我们正在进行一项关于共享出行体验的调研，旨在了解您对共享单车/电单车在使用便捷性与车辆运维方面的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的共享出行工具是？

共享单车

共享电单车

Q2:您通常使用共享单车/电单车的主要场景是？

通勤（上下班/上下学）

短途出行（如购物、就餐）

休闲娱乐

接驳公共交通

其他

Q3:您使用共享单车/电单车的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

Q4:您主要通过哪些方式寻找和租用车辆？（可多选）

手机App地图查找

扫描车身上的二维码

通过小程序

直接寻找路边车辆

其他

Q5:请您对寻找可用车辆的便捷程度进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为当前车辆在热门区域（如地铁站、商圈）的投放数量是否充足？

非常充足

比较充足

一般

比较不足

严重不足

Q7:请您对开锁/还车流程的流畅性与稳定性进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:您在使用过程中，最常遇到哪些车辆本身的问题？（可多选）

车锁故障（无法开/关锁）

刹车不灵

车铃/车灯损坏

车座损坏或无法调节

链条/传动系统问题

电力不足（电单车）

二维码损坏

车身过脏

未遇到问题

Q9:当您遇到故障车辆时，通常会如何处理？

在App内报修

换一辆车

尝试多次操作

联系客服

其他

Q10:请您对故障车辆的处理与响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢/无响应，5分表示非常快）

分数

标签

Q11:您认为共享单车/电单车的停放规范情况如何？

非常规范，基本都在指定区域

比较规范，少数乱停

一般，乱停现象常见

比较混乱，影响通行

非常混乱

Q12:您认为哪些措施能有效改善车辆乱停放问题？（可多选）

增加电子围栏/停车点

加强违停扣费或信用分管理

增加运维人员调度频次

加强用户宣传教育

优化App内的停车引导

其他

Q13:请您对车辆的整体清洁与保养状况进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q14:您对当前使用的计费规则（起步价、时长费）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为当前服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

车辆投放数量与分布

车辆质量与维护

停放秩序管理

计费规则与优惠

App使用体验

客服响应速度

其他

Q16:您有多大可能向朋友或同事推荐使用共享单车/电单车？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:对于提升共享单车/电单车的使用便捷性与运维水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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