银行APP功能实用性与操作便捷性调研问卷

尊敬的客户，您好！为了持续优化我行手机银行APP的功能与服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。本问卷将匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常使用哪家银行的手机APP进行金融服务？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

招商银行

其他

Q2:您使用该银行APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您最常使用该APP的哪些核心功能？（可多选）

账户查询与明细

转账汇款

信用卡还款

生活缴费（水电煤等）

理财购买/赎回

贷款申请/管理

投资交易（基金、贵金属等）

客户服务/在线客服

Q4:请对【账户查询与明细】功能的操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:请对【转账汇款】功能的操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:请对【生活缴费】功能的操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:您认为APP的整体界面布局是否清晰、易于找到所需功能？

非常清晰，一目了然

比较清晰，偶尔需要寻找

一般，需要花费时间寻找

不太清晰，经常找不到

非常混乱

Q8:您在使用APP时，最常遇到的困扰是什么？

操作步骤繁琐

功能入口太深

页面加载速度慢

界面设计不美观

功能说明不清晰

很少遇到困扰

Q9:您认为APP的登录验证方式（如密码、指纹、人脸识别等）是否安全且便捷？

非常安全便捷

安全但不够便捷

便捷但担心安全性

既不安全也不便捷

Q10:您希望未来APP增加或优化哪些智能化功能？（可多选）

个性化首页/智能推荐

语音助手办理业务

一键式账单分析与规划

更智能的理财建议

基于场景的快捷服务（如旅行、购物）

更丰富的消息推送定制

Q11:当您遇到问题时，使用APP内的在线客服或帮助中心解决问题的效率如何？

非常高，能快速解决

比较高，基本能解决

一般，有时无法解决

比较低，经常无法解决

从未使用过

Q12:您有多大可能向亲友推荐使用这款银行APP？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:与您使用的其他金融或生活类APP（如支付宝、微信支付）相比，您认为这款银行APP的整体体验处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q14:对于提升银行APP的功能实用性与操作便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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