快递服务速度与包裹完好率满意度调查
介绍
本模板旨在提供快递服务速度与包裹完好率的标准化调研方案。帮助您评估运输时效、分析破损原因、收集改进建议，适合电商平台、物流企业和市场研究机构优化服务流程与提升客户满意度。 标签
关于
3周前
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
快递服务速度与包裹完好率满意度调查
尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于快递服务的调研。本问卷旨在了解您对快递服务速度与包裹完好率的真实感受与评价，您的反馈对我们至关重要。请根据您的实际体验填写，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:请问您最近三个月内，平均每月大约会收到多少个快递包裹？
1-3个
4-6个
7-10个
11个以上
Q2:您最常使用哪家快递公司的服务？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
其他
Q3:从您下单后到快递员上门取件（或您寄出包裹），您感知到的平均等待时间是？
1小时内
1-3小时
半天内（3-6小时）
一天内
超过一天
Q4:从寄出包裹到收件人签收，您对整体运输速度的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:您认为影响快递运输速度最主要的因素是？
快递公司内部处理效率
跨省/长途运输时间
末端配送站点的分拣与派送
天气、交通等不可抗力
收件人不在家导致多次投递
Q6:在您收到的包裹中，外包装（如纸箱、塑料袋）出现明显破损（如撕裂、严重变形、湿损）的频率是？
从未发生
很少发生（约10%以下）
偶尔发生（约10%-30%）
经常发生（约30%以上）
Q7:在您收到的包裹中，内件商品本身出现损坏（如碎裂、划痕、功能故障）的频率是？
从未发生
很少发生（约5%以下）
偶尔发生（约5%-15%）
经常发生（约15%以上）
Q8:您认为导致包裹损坏的主要原因可能有哪些？（可多选）
运输途中粗暴搬运
包装材料本身不够坚固
商品本身易碎且防护不足
包裹过度挤压或堆叠
恶劣天气影响
不清楚
Q9:当您发现包裹有损坏时，您通常会如何处理？
联系卖家处理
直接联系快递公司索赔
因价值不高而自认倒霉
给快递服务差评
其他
Q10:快递员在派送时，是否通常会电话或短信通知您？
总是会
经常会
偶尔会
很少会
从不会
Q11:快递员是否会将包裹放置在您指定的地点（如快递柜、代收点、家门口）？
总是会按要求放置
经常会
偶尔会
很少会
从不会，需本人签收
Q12:您对快递员的服务态度（如礼貌、沟通耐心等）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:基于近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q14:请对您最常使用的快递公司在“运输速度”方面的表现进行评分。（1星为非常差，5星为非常好）
分数
标签
Q15:请对您最常使用的快递公司在“包裹完好率”方面的表现进行评分。（1星为非常差，5星为非常好）
分数
标签
Q16:综合考虑速度、完好率、价格和服务，您认为目前快递服务的整体性价比如何？
非常高
比较高
一般
比较低
非常低
Q17:您希望快递公司在哪些方面进行改进以提升您的满意度？（可多选）
进一步缩短运输和派送时间
加强包装，减少破损
提升快递员服务规范性及态度
优化投诉和理赔流程
提供更精准的物流轨迹信息
降低服务费用
其他
Q18:对于提升快递服务的速度与包裹安全性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号
师生服务