酒店住宿环境与服务质量评价调研

酒店住宿环境与服务质量评价调研

尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的住宿环境和服务质量，为您及未来的宾客创造更美好的入住体验，我们诚挚邀请您花费几分钟时间填写此份问卷。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次入住本酒店的主要原因是什么？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次住宿的？

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社

其他

Q3:请对您本次入住房间的整体清洁卫生状况进行评分。

分数

标签

Q4:请对您本次入住房间的设施设备（如床品舒适度、空调、电视、网络等）状况进行评分。

分数

标签

Q5:请对酒店公共区域（如大堂、走廊、餐厅、健身房等）的整洁与维护状况进行评分。

分数

标签

Q6:请对前台办理入住/退房服务的效率与专业性进行评分。

分数

标签

Q7:请对客房服务（如打扫、送物等）的响应速度与态度进行评分。

分数

标签

Q8:请对酒店安保措施及您入住期间的安全感进行评分。

分数

标签

Q9:您有多大可能向亲友或同事推荐本酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q10:您认为本酒店在以下哪些方面表现最为突出？（可多选）

房间舒适度与卫生

员工服务态度

地理位置与交通

餐饮质量

设施齐全度（如健身房、泳池）

性价比

安静程度

Q11:您认为本酒店在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

房间隔音效果

网络速度与稳定性

早餐品种与口味

房间设施老旧问题

服务响应速度

公共区域卫生

停车便利性

价格合理性

Q12:您下次出行时，再次选择本酒店的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q13:请分享一个您在入住期间感受到的特别好的服务细节或员工故事。

填空1

Q14:为了让我们做得更好，请提出您最宝贵的一条改进建议。

填空1

Q15:您更倾向于通过哪种方式接收酒店的促销或活动信息？

电子邮件

短信

社交媒体（如微信、微博）

酒店APP推送

不希望接收

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次入住的同行人员是？

独自一人

伴侣/配偶

家人（含孩子）

朋友/同事

团队/团体

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