医院就医流程便捷性与服务态度调研
介绍
本模板旨在提供一套标准化的医院服务质量与就医流程调研解决方案。帮助您评估预约挂号便捷性、测量各环节服务满意度、收集患者改进意见，适合医疗机构、卫生管理部门和医院内部质控部门系统性优化患者就医体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
医院就医流程便捷性与服务态度调研
尊敬的受访者，您好！为持续提升我院服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们发现问题、改进工作。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！
Q1:您本次就医的主要目的是？
门诊就诊
住院治疗
体检
取药/检查报告
其他
Q2:您通过哪种方式进行了预约挂号？
医院官方APP/小程序
电话预约
现场窗口挂号
第三方平台（如支付宝、微信）
未预约直接前来
Q3:请您对预约挂号环节的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q4:您到达医院后，寻找目标科室或检查地点的指引是否清晰？
非常清晰，标识醒目易懂
比较清晰，基本能找到
一般，需要询问工作人员
不清晰，容易迷路
未注意
Q5:您在缴费环节（挂号、检查、取药等）通常选择哪种方式？
人工窗口
自助缴费机
线上支付（APP/小程序）
诊间结算
Q6:请您对缴费环节的排队等候时间满意度进行评分（1分表示非常不满，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:在就诊过程中，您曾使用过以下哪些自助服务设备？（可多选）
自助挂号/取号机
自助报告打印机
自助缴费机
自助查询机（如查询费用、科室位置）
未使用过
Q8:从完成挂号到医生接诊，您的实际等候时间约为？
30分钟以内
30分钟至1小时
1-2小时
2小时以上
Q9:请您对为您接诊的医生的服务态度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q10:医生在问诊和解释病情时，是否做到了耐心、细致、易于理解？
完全做到
大部分时候做到
一般
很少做到
完全没做到
Q11:请您对为您进行检查/检验的医技人员的服务态度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q12:您在取药或领取检查报告时，工作人员的服务态度如何？
热情、主动、有耐心
态度平和，基本满足需求
态度冷淡，效率一般
态度不耐烦，体验较差
未接触
Q13:您在就医过程中是否曾向咨询台、导医或其他工作人员寻求帮助？
是，得到了有效帮助
是，但帮助效果一般
是，未得到有效帮助
否，未寻求帮助
Q14:请您对医院整体环境（如卫生、安静程度、座椅等候区等）的满意度进行评分（1分表示非常不满，5分表示非常满意）
分数
标签
Q15:基于本次整体就医体验，您有多大可能向亲友推荐本院？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q16:您认为目前就医流程中，最需要改进的环节是？（可多选）
预约挂号
院内导引与标识
缴费支付
候诊等候
医生接诊与沟通
检查/检验
取药/取报告
投诉与反馈渠道
其他
Q17:对于提升医院就医便捷性或改善服务态度，您是否有具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄阶段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q19:您本次就医的陪同情况是？
独自前来
有家人或朋友陪同
其他
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号
师生服务