加油站服务质量与支付便捷性调研

加油站服务质量与支付便捷性调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升加油站的服务质量与支付体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次加油时，车辆是？

汽油车

柴油车

油电混合动力车

纯电动车（来此使用其他服务）

Q2:您平均多久来本加油站加油或消费一次？

几乎每天

每周1-2次

每月1-2次

几个月一次

首次光顾

Q3:请对加油员的服务态度（如主动问候、指引清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对加油站的现场环境整洁度（包括加油区、便利店、洗手间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:本次加油过程中，油枪跳枪（自动停止）是否准确？

非常准确

基本准确

偶尔不准

经常不准

未注意

Q6:您最常使用哪种支付方式？

手机扫码支付（微信/支付宝）

加油卡/储值卡支付

信用卡/银行卡支付

现金支付

车载ETC或车牌付

Q7:请对支付流程的便捷性与速度进行评分（1分非常繁琐缓慢，5分非常便捷快速）

分数

标签

Q8:在支付环节，您是否遇到过以下问题？（可多选）

扫码不成功/网络延迟

支付设备故障

工作人员操作不熟练

票据打印缓慢或故障

未遇到任何问题

Q9:除了加油，您在本加油站还使用过哪些服务或商品？

便利店购物

免费轮胎充气

免费玻璃水/简单清洁

汽车保养/快修

卫生间

未使用其他服务

Q10:请对便利店商品的丰富度与价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否知晓或使用过本加油站的会员积分、优惠券等促销活动？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

完全不知道

Q12:您有多大可能向亲友推荐本加油站？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为本加油站最需要改进的方面是？

高峰时段排队等候时间

支付方式多样性

员工服务效率与专业性

便利店商品与价格

洗手间卫生状况

站内指引与灯光安全

促销活动吸引力

Q14:您未来是否会因为支付更便捷（如更快的扫码、更多无感支付）而增加来此加油的频率？

肯定会

可能会

影响不大

可能不会

肯定不会

Q15:关于提升加油体验或支付便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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