洗车店服务体验与价格满意度调研

洗车店服务体验与价格满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与优化价格体系，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次来本店洗车是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您通常选择的洗车服务类型是？

标准外观清洗

精洗（含内饰清洁）

打蜡/镀膜服务

其他增值服务（如发动机舱清洁）

Q3:您选择本店的主要原因是什么？

地理位置便利

价格实惠

服务质量好

朋友推荐

品牌/店面印象

Q4:请对本次洗车的整体清洁效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对洗车员工的服务态度（如礼貌、沟通、响应速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对洗车过程的效率（如等待时间、清洗速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前洗车服务的定价如何？

非常划算

比较合理

一般，可以接受

有点偏高

价格太高

Q8:您认为本店在哪些方面还有提升空间？（可多选）

清洁细致度（如轮毂、边角）

内饰清洁深度

服务等待时间

员工专业培训

店内/等待区环境

预约流程便捷性

无，已经很满意

Q9:与其他洗车店相比，您觉得本店的服务性价比如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q10:您希望通过哪些渠道获取本店的优惠信息？（可多选）

微信/公众号

店内宣传单

短信通知

第三方平台（如美团、大众点评）

朋友转介绍

不需要优惠

Q11:您未来再次选择本店洗车的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q12:您有多大可能向您的朋友或同事推荐本洗车店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您更倾向于哪种支付或会员方式？

单次现金/扫码支付

储值会员卡享受折扣

次卡/套餐购买

与第三方平台合作优惠

Q14:请写下您对本店服务或价格最满意的一点。

填空1

Q15:请写下您认为最需要改进的具体建议或意见。

填空1

Q16:您的车辆类型是？

小型轿车

SUV/MPV

豪华车/跑车

其他

Q17:您平均每月洗车的频率大约是？

1次及以下

2-3次

4-5次

5次以上

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