洗衣店服务效率与衣物护理效果调研
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本模板旨在提供洗衣店服务评估与优化的标准化调研解决方案。帮助您收集顾客满意度、识别效率瓶颈、分析护理需求，适合洗衣行业从业者、品牌管理者和市场研究人员提升服务品质与竞争力。 标签
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洗衣店服务效率与衣物护理效果调研
尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对洗衣店服务效率与衣物护理效果的真实感受与需求，以帮助我们持续优化服务品质。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。
Q1:您最近一次使用洗衣店服务是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常使用哪种洗衣服务？
水洗
干洗
特殊污渍处理
衣物的熨烫与整形
其他
Q3:您选择洗衣店时，最优先考虑的因素是什么？
价格
地理位置便利性
服务质量与口碑
处理速度/取件时间
衣物护理的专业性
Q4:请对您最近一次使用洗衣店的整体服务效率（从送洗到取件的速度）进行评分。
分数
标签
Q5:您认为哪些环节影响了洗衣店的效率？（可多选）
前台接待与登记速度慢
衣物分类与处理流程长
机器清洗/烘干时间长
熨烫与整理环节耗时
取件时查找与核对慢
其他
Q6:请对洗衣店在衣物清洁度方面的表现进行评分。
分数
标签
Q7:请对洗衣店在衣物护理效果（如衣物形态保持、面料手感、减少磨损）方面的表现进行评分。
分数
标签
Q8:您是否遇到过以下衣物护理问题？（可多选）
衣物清洗不彻底，留有污渍
衣物褪色或串色
衣物缩水或变形
衣物有异味
熨烫不平整或留下熨痕
纽扣、拉链等配件损坏
从未遇到问题
Q9:当衣物出现护理问题时，洗衣店的处理态度和解决方案您是否满意？
非常满意，积极解决并赔偿
比较满意，有处理但不够及时
一般，处理过程繁琐
不满意，推诿责任
未遇到过问题
Q10:您认为洗衣店在取件时间承诺方面的准确性如何？
非常准确，总能按时或提前完成
比较准确，偶尔有延迟
一般，延迟情况时有发生
不太准确，经常需要等待
不确定
Q11:您主要通过什么渠道了解洗衣店的服务进度（如清洗完成）？
电话通知
短信通知
微信/小程序推送
到店询问
没有通知，自行估算时间
Q12:您希望洗衣店在哪些方面提升服务效率？（可多选）
提供在线预约与下单
实时推送洗衣进度
延长营业时间或提供24小时自助取件
优化店内流程，减少等待
提供上门取送服务
Q13:您希望洗衣店在衣物护理方面提供或加强哪些服务？（可多选）
提供不同面料的专业洗涤建议
增加高端衣物的精洗服务
提供衣物修补（如织补）服务
提供衣物抗菌、防蛀处理
提供衣物存储服务
Q14:您对洗衣店提供的包装（如衣架、防尘袋）是否满意？
非常满意，包装整洁专业
比较满意，基本够用
一般，包装简单
不满意，包装简陋或没有
不关注此项
Q15:您认为当前洗衣服务的收费是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理，可以接受
一般，略高但能承受
不太合理，价格偏高
非常不合理
Q16:您未来继续使用当前洗衣店的可能性有多大？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q17:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐这家洗衣店？
选项1
Q18:对于提升洗衣店的服务效率与衣物护理效果，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的性别是？
男
女
Q20:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您平均每月在洗衣店的花费大约是？
100元以下
100-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
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