家政服务质量调研问卷
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本模板旨在提供家政服务市场体验与满意度的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、分析行业痛点，适合家政公司、服务平台和行业监管机构优化服务标准。 标签
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家政服务质量调研问卷
尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次家政服务质量调研。本问卷旨在了解您对家政服务（如保洁、保姆、维修等）的使用体验与评价，以期为提升行业服务质量提供参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。预计耗时约5-8分钟。
Q1:您最近一次使用家政服务是什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
超过1年
Q2:您主要使用过哪些类型的家政服务？（可多选）
日常保洁
深度保洁/开荒
保姆/育儿嫂
月嫂
老人照护
家电维修
管道/水电维修
家具安装/维修
其他
Q3:您通常通过什么渠道寻找或预约家政服务？
家政公司/平台APP
朋友/亲戚推荐
社区/物业介绍
线下实体店
其他
Q4:总体而言，您对最近一次家政服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能向亲友推荐您使用过的家政服务人员或平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q6:您认为服务人员的专业技能水平如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q7:服务人员的服务态度（如礼貌、沟通、耐心）如何？
非常好
比较好
一般
不太好
非常差
Q8:服务人员是否准时到达？
非常准时
基本准时（误差10分钟内）
迟到10-30分钟
迟到超过30分钟
未按约定时间服务
Q9:服务完成后，现场的清洁度或维修效果是否符合您的预期？
完全符合甚至超出预期
基本符合预期
部分符合预期
与预期有较大差距
完全不符合预期
Q10:您认为家政服务的定价是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
不太合理，偏贵
非常不合理，性价比低
Q11:在服务过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
服务人员迟到或爽约
服务技能不达标
服务态度不好
额外收费或乱收费
损坏物品
沟通不畅
安全问题
未携带必要工具/材料
未遇到明显问题
Q12:当遇到服务问题时，相关平台或公司的处理响应速度和态度如何？
非常迅速且积极解决
比较及时，能解决
响应慢，但最终解决了
响应慢且未能有效解决
未联系或投诉过
Q13:您是否愿意为更高质量、更可靠的家政服务支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q14:您认为目前家政服务行业最需要改进的方面是？（可多选）
服务人员的专业技能培训
服务人员的背景核查与信用体系
服务流程的标准化
定价透明化
售后保障与投诉处理
服务预约的便捷性
服务人员的服务态度
其他
Q15:您未来使用家政服务的频率可能会如何变化？
显著增加
略有增加
保持不变
略有减少
显著减少或不再使用
Q16:请分享一下您在家政服务经历中，最满意或印象最深的一次体验是什么？
填空1
Q17:对于提升家政服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您目前所在的家庭常住人口数（包括您自己）是？
1人
2人
3人
4人
5人及以上
Q21:您家庭的平均月收入大概属于以下哪个范围？
1万元以下
1-2万元
2-3万元
3-5万元
5万元以上
不愿透露
Q22:您目前居住的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村
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