装修公司服务流程与施工质量调研问卷
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本模板旨在帮助装修公司系统收集客户对服务流程与施工质量的反馈。帮助您评估沟通效率、监控施工标准、分析售后问题，适合家装企业和项目经理优化服务质量并提升客户满意度。 标签
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装修公司服务流程与施工质量调研问卷
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的装修服务。为了持续提升我们的服务品质与施工标准，诚邀您花费几分钟时间完成本次调研。您的真实反馈对我们至关重要。
Q1:您家装修工程的主要类型是？
新房全屋装修
旧房局部改造
商业空间装修
其他
Q2:您的装修工程目前处于哪个阶段？
设计沟通阶段
施工进行中
已竣工，处于保修期内
已过保修期
Q3:请对设计师/项目经理与您的沟通及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您认为我们的设计方案在多大程度上满足了您的需求？
完全满足，超出预期
基本满足，符合预期
部分满足，有差距
完全不满足
Q5:在施工前的交底环节，以下哪些方面讲解得比较清晰？（可多选）
施工工艺与标准
材料品牌与规格
工期安排与节点
现场保护措施
费用明细与支付节点
其他
Q6:施工过程中，项目经理/工长对现场的监督管理是否到位？
非常到位，经常巡检
比较到位，有定期沟通
一般，问题出现后才处理
不到位，很少见到负责人
Q7:请对施工人员的专业态度与技能水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:在施工过程中，您遇到过以下哪些问题？（可多选）
工期延迟
材料与约定不符
施工工艺粗糙
现场卫生差
沟通不畅
增项费用不透明
未遇到明显问题
其他
Q9:当施工中出现问题或您提出疑问时，相关人员的响应与解决效率如何？
响应迅速，解决彻底
响应较快，基本解决
响应慢，解决不彻底
无人响应或推诿
Q10:对于施工中产生的变更或增项，其费用沟通是否透明、合理？
非常透明，价格合理
比较透明，可以接受
不够透明，价格偏高
完全不透明，存在乱收费
Q11:主要装修材料（如瓷砖、地板、涂料等）的到场验收情况如何？
全部与合同约定一致，包装完好
大部分一致，个别有差异
部分不一致，存在以次充好
未参与验收，不清楚
Q12:请对施工完成的最终效果与设计图的还原度进行评分（1分差距很大，5分完全还原）
分数
标签
Q13:工程竣工后，是否进行了规范、完整的验收交付？
是，有详细清单并逐一讲解
是，但过程比较简单
否，只是简单交接
尚未进行竣工验收
Q14:在售后服务阶段，您接触过哪些服务？（可多选）
保修期内免费维修
定期回访
提供保养建议
未接触过任何售后服务
其他
Q15:对于保修期内的报修问题，维修服务的及时性与质量如何？
非常及时，一次解决
比较及时，需要多次沟通
响应慢，维修效果一般
报修后无人处理
Q16:您有多大可能向亲友推荐我们的装修服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:您认为我们在服务流程或施工质量上，最需要改进的一个方面是什么？
填空1
Q18:综合考虑设计、施工、服务和价格，您对本次装修的整体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
Q19:请留下您对我们公司的任何其他意见或鼓励：
填空1
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