保险产品服务（理赔/咨询）满意度调研
介绍
本模板旨在提供保险产品服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户体验、分析服务痛点、提升服务质量，适合金融服务机构进行客户反馈收集与业务流程优化。 标签
关于
1个月前
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
保险产品服务（理赔/咨询）满意度调研
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与时间！
Q1:您本次体验的是哪一类服务？
理赔服务
保险咨询
Q2:您通过哪个渠道联系我们的？
官方客服热线
手机APP/小程序
微信公众号
线下服务网点
其他
Q3:请您对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能将我们的服务推荐给亲友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:服务人员（客服/理赔员）的专业知识水平如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q6:服务人员的沟通态度和礼貌程度如何？
非常友好耐心
比较友好
一般
比较冷淡
非常不耐烦
Q7:服务人员处理问题的效率如何？
非常高效
比较高效
一般
比较拖沓
非常拖沓
Q8:服务流程是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q9:在服务过程中，您遇到了哪些困难或不满意的地方？（可多选）
等待时间过长
流程复杂繁琐
信息解释不清
人员态度不佳
问题未得到解决
没有遇到困难
Q10:您对服务结果（如理赔结论、咨询解答）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您认为我们的服务与您的期望相比如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
Q12:请您对我们服务平台的便捷性（如APP、网站）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q13:您认为我们的服务在行业内处于什么水平？
领先水平
中上水平
中等水平
中下水平
落后水平
Q14:您最看重保险服务的哪些方面？（请选择最重要的2-3项）
理赔速度
赔付金额
服务态度
专业解答
流程透明
沟通便捷
售后服务
Q15:您对本次服务还有什么具体的表扬或建议？
填空1
Q16:基于本次体验，您未来续保或购买新产品的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您购买/持有我司保险产品的时长？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号