产品退换货政策接受度与需求调研

Q1:在过去的12个月里，您有过网购后退货或换货的经历吗？

Q2:您认为一个理想的退换货政策，其核心价值是什么？

Q3:在什么情况下，您会考虑发起退换货？（可多选）

Q4:您认为商家提供的最长退换货期限（从收货日起算）多久比较合理？

Q5:对于因个人原因（如不喜欢、尺码问题）的退货，您认为商家收取一定手续费（如商品价格的5%-10%）是否合理？

Q6:您更倾向于哪种退货方式？（可多选）

Q7:请评价退换货流程的“退款速度”对您整体满意度的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q8:当发起退换货时，您最担心遇到哪种情况？

Q9:以0-10分计，您有多大可能向朋友推荐一家退换货政策清晰、流程顺畅的商家？

Q10:您是否愿意为享受更宽松的退换货政策（如更长时效、上门取件免费）而支付稍高的商品价格？

Q11:在退换货过程中，您认为哪些服务能极大提升体验？（可多选）

Q12:对于“特殊商品”（如内衣、生鲜食品、定制商品），您能接受其不适用常规退换货政策吗？

Q13:请描述一次您经历过的最满意或最不满意的退换货体验，以及原因。

Q14:在购买前，您会仔细阅读商家的退换货政策吗？

Q15:您认为当前主流电商平台的退换货政策，在“公平性”上做得如何？（1-5分，1为非常不公平，5为非常公平）

Q16:您主要通过哪些渠道了解商家的退换货政策？（可多选）

Q17:如果商家提供“仅退款、无需退货”的服务（针对小额或特定商品），您会因此增加在该商家的购买频率吗？

Q18:退换货政策的友好程度，对您选择在哪个平台或商家购物的影响有多大？

Q19:对于未来的退换货服务，您还有哪些具体的期待或建议？