企业服务类产品市场需求与痛点调研
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本模板旨在为企业服务产品供应商提供深入的市场需求与痛点调研解决方案。帮助您洞察客户采购决策、评估产品满意度、识别核心痛点，适合B2B软件厂商和市场研究机构精准把握企业级服务市场趋势。 标签
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企业服务类产品市场需求与痛点调研
您好！我们正在进行一项关于企业服务类产品市场需求的调研。本问卷旨在深入了解企业在日常运营中面临的挑战、对现有服务的评价以及未来的需求。您的宝贵意见将对行业发展至关重要。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您所在企业的规模是？
10人以下
11-50人
51-200人
201-500人
500人以上
Q2:您所在企业所属的行业是？
科技/互联网
制造/工业
金融/保险
零售/贸易
教育/培训
医疗/健康
专业服务（法律、咨询等）
其他
Q3:您的企业目前正在使用或曾经使用过以下哪些类型的企业服务产品？（可多选）
人力资源/HR SaaS
客户关系管理/CRM
企业资源规划/ERP
协同办公/OA/即时通讯
财务管理/财税软件
市场营销/自动化
IT运维/云服务
供应链管理
尚未使用任何企业服务产品
Q4:在引入企业服务产品时，主要的决策者是？
企业所有者/CEO
部门负责人
IT/技术部门
采购部门
财务部门
共同决策
Q5:您企业在选择企业服务产品时，最优先考虑的因素是什么？
产品功能与匹配度
价格与成本
系统稳定与安全性
易用性与用户体验
厂商品牌与口碑
售后服务与支持
Q6:请评价您对当前使用的主要企业服务产品的整体满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:您有多大可能向同行推荐您正在使用的这款企业服务产品？（0-10分）
选项1
Q8:您认为当前使用的企业服务产品在哪些方面存在不足或痛点？（可多选）
功能不够完善或灵活
系统运行不稳定/常出故障
操作复杂，学习成本高
数据迁移/集成困难
客户服务响应慢
产品更新迭代慢
价格过高，性价比低
移动端体验差
暂无显著痛点
Q9:请具体描述一个您在使用企业服务产品时遇到的最令人困扰的问题或场景。
填空1
Q10:您认为企业在数字化转型过程中，最大的内部阻力是什么？
员工观念与习惯难以改变
缺乏专业的IT人才
现有流程复杂，改造困难
管理层支持不足
预算有限
数据安全顾虑
Q11:未来1-2年，您的企业计划在哪些领域引入或升级企业服务产品？（可多选）
数据分析与商业智能
自动化与流程机器人
远程协同与办公
客户体验管理
供应链优化
网络安全
人才管理与培训
暂无明确计划
Q12:您更倾向于哪种企业服务产品的采购或付费模式？
按年/按月订阅
一次性买断授权
按使用量/用户数付费
免费增值模式
定制化开发付费
Q13:对于新引入的企业服务产品，您期望厂商提供多长时间的免费试用期？
7天以内
7-14天
15-30天
1-3个月
3个月以上
Q14:您通常通过哪些渠道了解和评估企业服务产品？（可多选）
行业展会/峰会
厂商官网/广告
同行/朋友推荐
专业媒体/评测报告
搜索引擎
社交媒体/行业社群
厂商销售直接联系
Q15:您认为当前市场上企业服务产品的信息透明度如何？
非常透明，易于比较和决策
比较透明，但需要花时间研究
一般，存在信息不对称
不透明，厂商宣传与实际有差距
不了解
Q16:您希望企业服务产品厂商在哪些方面做出改进，以更好地服务您的企业？
填空1
Q17:人工智能技术在企业服务中的应用，您最关注哪个方面？
智能数据分析与预测
自动化客服与问答
流程自动化与优化
个性化内容与推荐
智能风控与安全
目前不关注
Q18:您对SaaS（软件即服务）模式的接受度如何？
非常接受，是未来趋势
比较接受，但担心数据安全
一般，取决于具体产品
不太接受，更倾向于本地部署
不了解此模式
Q19:在售后服务方面，您最看重厂商提供哪些支持？（可多选）
7x24小时在线客服
专属客户成功经理
定期产品培训
完善的帮助文档/社区
快速响应的技术排障
定期的产品更新与优化沟通
Q20:总体而言，您认为目前企业服务市场是否能满足像您这样的企业的需求？
完全能满足
大部分能满足
基本满足，但有差距
有很大缺口
难以判断
Q21:如果有一款理想的企业服务产品，您希望它最核心的特点或解决的问题是什么？
填空1
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