CRM系统市场需求调研问卷
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本模板旨在提供CRM系统市场需求与使用现状的深度调研解决方案。帮助您评估企业应用现状、分析核心功能需求、洞察未来发展趋势，适合软件供应商、市场研究机构及企业IT决策者制定精准的产品与采购策略。 标签
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CRM系统市场需求调研问卷
尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于客户关系管理（CRM）系统市场需求的调研，旨在了解当前企业对CRM系统的使用现状、核心需求与未来期望。您的宝贵意见将帮助我们更好地把握市场趋势，并为相关产品与服务的发展提供重要参考。本问卷大约需要10-15分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与参与！
Q1:您目前所在企业的规模是？
1-50人（小微企业）
51-200人（中小型企业）
201-1000人（中型企业）
1000人以上（大型企业）
Q2:您所在企业所属的行业是？
信息技术/互联网
金融/保险
制造/工业
零售/电商
教育培训
医疗健康
专业服务（咨询、法律等）
其他
Q3:您在企业中的角色是？
企业所有者/高管
市场/销售部门负责人
市场/销售人员
客户服务/支持人员
IT/技术部门人员
其他职能部门人员
Q4:贵公司目前是否正在使用CRM系统？
是，正在使用
否，但计划在未来6个月内引入
否，暂无引入计划
曾经使用，现已停用
Q5:（如正在使用）您公司当前使用的CRM系统主要解决了哪些业务需求？
客户信息管理与整合
销售线索与商机管理
市场营销活动管理
客户服务与售后支持
数据分析与报表生成
业务流程自动化
与其他业务系统（如ERP、财务软件）集成
Q6:（如正在使用）请为您当前使用的CRM系统的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
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Q7:（如正在使用或计划引入）在选择或评估CRM系统时，您最看重哪些因素？
功能完善度与匹配度
系统易用性与用户体验
实施与部署成本
系统的可扩展性与定制能力
数据安全与隐私保护
供应商的品牌信誉与售后服务
移动端支持与云端部署
Q8:（如正在使用）您认为当前CRM系统在移动端（手机/平板）的使用体验如何？
非常好，功能完整且流畅
一般，能满足基本需求
较差，功能受限或体验不佳
未使用过移动端
Q9:（如正在使用）请简要描述您对当前CRM系统最不满意的一点或最希望改进的功能。
填空1
Q10:（如未使用或计划引入）您认为贵公司引入CRM系统的主要驱动力是什么？
提升销售业绩与转化率
改善客户服务质量与效率
实现客户数据的统一管理与分析
规范销售与市场业务流程
应对市场竞争压力
管理层决策支持
Q11:您认为未来1-2年，CRM系统最需要加强或创新的功能方向是？
人工智能与自动化（如销售预测、智能客服）
社交媒体与多渠道整合营销
客户体验与旅程管理
深度数据分析与商业智能
低代码/无代码的自定义与集成能力
隐私计算与数据合规管理
Q12:您更倾向于哪种CRM系统的部署方式？
公有云（SaaS订阅模式）
私有云/本地部署
混合云部署
尚未确定
Q13:对于CRM系统的采购，您的企业更倾向于哪种付费模式？
按用户数按月/年订阅
一次性买断许可证
按功能模块或使用量付费
尚未确定
Q14:您认为一个理想的CRM系统，其核心价值应体现在？
帮助公司获取更多收入
帮助公司降低运营成本
提升客户忠诚度与满意度
赋能员工，提升工作效率
以上所有
Q15:请评估您对市场上主流CRM系统（如Salesforce、微软Dynamics、纷享销客、销售易等）的了解程度（1-5分，1分完全不了解，5分非常了解）。
分数
标签
Q16:您通常通过哪些渠道了解或评估CRM系统产品？
供应商官网与产品演示
行业媒体与分析师报告
同行/朋友推荐
线上搜索与评测网站
行业展会与研讨会
社交媒体与专业社群
Q17:您对CRM系统供应商的售前咨询、实施培训及售后服务有哪些具体期望？
填空1
Q18:在数据安全日益重要的今天，您对CRM系统的数据存储位置（境内/境外）是否有明确要求？
必须存储在境内
可以存储在境外，但需符合国际安全标准
没有特殊要求，更看重功能
尚未考虑此问题
Q19:您认为AI技术在CRM中的应用（如智能销售助手、聊天机器人）对您的业务有多大价值？
价值巨大，是核心竞争力
有一定价值，可以提升效率
价值有限，噱头成分居多
目前不关注
Q20:除了上述问题，您对CRM系统的功能、市场或未来发展还有哪些其他意见或建议？
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