银行服务满意度调研问卷
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本模板旨在提供银行客户服务体验的标准化评估工具。帮助您收集线下网点评价、评估线上APP体验、分析客户改进建议，适合银行机构和市场研究团队进行服务质量监控与持续优化。 标签
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银行服务满意度调研问卷
尊敬的客户，您好！我们正在进行银行服务满意度调研，旨在了解您对我们线下网点及线上APP的使用体验与意见。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！
Q1:在过去一年中，您使用本银行线下网点服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次
几乎不使用
Q2:在过去一年中，您使用本银行手机APP的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次
几乎不使用
Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐本银行的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对您最近一次在**线下网点**办理业务的整体体验进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数
标签
Q5:您通常通过线下网点办理哪些业务？（可多选）
现金存取
转账汇款
开户/销户
理财咨询与购买
贷款申请/咨询
打印流水/对账单
挂失/解挂
其他
Q6:您对线下网点排队等候时长的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您对线下网点工作人员的服务态度和专业性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:请对您最近一次使用本银行**手机APP**的体验进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数
标签
Q9:您通常使用手机APP的哪些功能？（可多选）
账户查询
转账汇款
生活缴费
理财购买
信用卡还款
贷款查询/申请
投资交易
客服咨询
其他
Q10:您认为本银行手机APP的界面设计是否清晰、易于操作？
非常清晰易用
比较清晰易用
一般
有些复杂难用
非常复杂难用
Q11:您认为本银行手机APP的交易处理速度和稳定性如何？
非常快且稳定
比较快且稳定
一般
偶尔卡顿或出错
经常卡顿或出错
Q12:当您遇到问题时，通过APP在线客服或电话客服解决问题的效率如何？
非常高效，问题迅速解决
比较高效
一般
效率较低
效率很低，问题难以解决
Q13:您认为本银行在以下哪些方面需要改进？（可多选）
线下网点排队时间
网点服务人员效率
手机APP操作流畅度
手机APP功能丰富性
产品信息透明度
费用收取合理性
客户投诉处理
个性化服务
其他
Q14:与其他银行相比，您认为本银行的服务总体处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q15:您是否愿意继续将本银行作为您的主要金融服务提供商？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q16:您对本银行的线下网点或手机APP服务，还有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加的功能、改善的服务细节等）
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您与本银行建立业务关系（如开户）的时长是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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