保险代理人服务质量满意度调研问卷
介绍
本模板旨在提供保险代理人服务质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、收集改进建议、分析客户需求，适合保险公司和保险代理机构优化服务流程与提升客户忠诚度。 标签
关于
3周前
更新
0
频次
21
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
保险代理人服务质量满意度调研问卷
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次服务质量调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状，持续提升服务品质，为您提供更专业、贴心的保障。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，请根据您的真实感受作答。
Q1:您接触的保险代理人主要为您提供哪类保险服务？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险、家财险等）
储蓄/理财型保险
多种类型组合
Q2:您与这位保险代理人认识或合作的时间有多久？
3个月以内
3个月-1年
1-3年
3年以上
Q3:整体而言，您对这位保险代理人的服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大意愿将这位保险代理人推荐给您的亲友或同事？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q5:在您看来，这位代理人的专业知识水平如何？
非常专业，能清晰解答所有疑问
比较专业，基本能解答疑问
一般，部分问题需要查询后回复
不太专业，经常无法解答疑问
Q6:代理人向您介绍保险产品时，是否清晰、全面地说明了产品的保障范围、除外责任、缴费期及收益风险等关键信息？
非常清晰全面
比较清晰，部分细节需追问
一般，信息不够完整
不够清晰，信息模糊
Q7:代理人是否根据您的实际需求和财务状况，提供了个性化的产品建议或方案？
是的，完全根据我的需求量身定制
部分参考了我的需求
基本是通用方案，个性化不足
没有考虑我的需求
Q8:在您购买保险后，代理人是否主动、及时地跟进服务（如提醒续保、告知新权益、定期保单检视等）？
非常主动及时
比较主动，基本能跟进
偶尔联系，不够主动
几乎不主动联系
Q9:当您有疑问或需要协助时（如咨询、变更信息、理赔咨询等），代理人的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较及时，通常在当天内回复
一般，需要1-2天
较慢，经常超过2天
Q10:在处理您的服务请求时，代理人的服务态度如何？
非常耐心、热情、有同理心
比较耐心，态度良好
态度一般，公事公办
不够耐心，态度冷淡
Q11:您认为这位代理人在哪些方面做得比较好？（可多选）
专业知识和技能
沟通清晰易懂
服务响应及时
服务态度友善
需求分析与方案定制
售后跟进与维护
诚信可靠，不误导
Q12:您认为这位代理人在哪些方面有待改进？（可多选）
专业知识深度
产品讲解的清晰度
方案设计的个性化
服务响应的速度
售后服务的主动性
沟通态度与技巧
信息传达的准确性
诚信与透明度
Q13:与您接触过的其他保险服务人员相比，这位代理人的服务水平处于什么位置？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:基于当前的服务体验，您未来是否愿意继续通过这位代理人购买或管理保险？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q15:您主要通过哪种渠道与代理人保持联系？
微信/社交媒体
电话
面对面拜访
电子邮件
多种方式结合
Q16:您最看重保险代理人哪些特质？
专业可靠
服务响应快
长期稳定
诚信透明
善于沟通
能提供附加价值
Q17:您对代理人处理问题（如疑问解答、信息变更、理赔协助等）的效率和结果满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q18:您认为代理人在销售过程中，是否存在过度承诺或误导销售的情况？
完全没有，非常诚信
基本没有，比较客观
偶尔有，但不严重
有时存在，需要警惕
经常存在，问题严重
Q19:您对这位保险代理人的服务，还有哪些具体的表扬或改进建议？
填空1
Q20:您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您目前持有的主要保单数量大约是？
1份
2-3份
4-5份
6份及以上
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号
师生服务