旅游包车/租车服务体验调研
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本模板旨在提供旅游包车与租车服务的标准化体验调研方案。帮助您评估服务质量、分析用户偏好、收集改进建议，适合租车公司、旅行社和在线平台优化产品与提升客户满意度。 标签
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旅游包车/租车服务体验调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游包车/租车服务体验的调研，旨在了解您的使用感受与需求，以提升服务质量。问卷匿名，数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用旅游包车/租车服务是在什么时候？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1年以上
从未使用过
Q2:您上次包车/租车的主要出行目的是什么？
家庭/朋友出游
商务/会议出行
婚庆/活动用车
机场/车站接送
其他
Q3:您通常通过什么渠道预订包车/租车服务？
在线旅游平台（如携程、飞猪）
租车公司官网/APP
旅行社/导游推荐
朋友/家人介绍
线下门店直接预订
Q4:请为您上次预订过程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:您上次预订的车辆类型是？
经济型轿车
商务车/MPV
SUV
中巴/大巴
豪华车型
Q6:您上次使用的服务模式是？
带司机包车
自驾租车
Q7:请为您上次用车时，车辆本身的清洁与维护状况打分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q8:请为您上次用车时，车辆的安全性能（如刹车、轮胎等）打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:如果您选择了带司机服务，您对司机的服务态度评价如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（自驾）
Q10:如果您选择了带司机服务，您对司机的驾驶技术（平稳、安全）评价如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（自驾）
Q11:您认为司机/服务人员对当地路况和景点的熟悉程度如何？
非常熟悉
比较熟悉
一般
不太熟悉
非常不熟悉
不适用（自驾）
Q12:在服务过程中，您遇到过以下哪些问题？（可多选）
车辆临时更换/降级
司机迟到
路线不熟导致绕路
车辆出现故障
额外收费不透明
司机服务态度不佳
车内设施（如空调、Wi-Fi）无法使用
未遇到任何问题
Q13:请为您上次服务的整体性价比（价格与服务质量匹配度）打分（1分非常不值，5分物超所值）
分数
标签
Q14:您对租车/包车公司提供的保险或保障方案是否清楚和满意？
非常清楚且满意
基本清楚且满意
不太清楚但接受
不清楚且不满意
未购买/未关注
Q15:请为售后服务（如问题处理、费用结算、发票开具等）的效率和专业性打分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q16:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您上次使用的这家包车/租车服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:您在选择包车/租车服务时，最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）
价格透明合理
车辆安全与车况
司机专业与服务态度
车型选择丰富
预订流程便捷
保险保障全面
公司品牌信誉
附加服务（如Wi-Fi、饮用水）
灵活的取消/更改政策
Q18:未来您是否愿意尝试或继续使用包车/租车服务？
非常愿意，是出行首选之一
比较愿意，视情况而定
一般，可有可无
不太愿意
非常不愿意
Q19:您对旅游包车/租车服务有哪些具体的改进建议或期望？（如服务流程、车型、价格、司机培训等方面）
填空1
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