餐饮服务满意度调研问卷
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本模板旨在提供全面的餐饮服务满意度调研解决方案。帮助您评估服务态度、分析响应效率、收集改进建议，适合餐饮企业管理者和运营团队精准提升服务质量与顾客体验。 标签
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餐饮服务满意度调研问卷
您好！我们正在进行餐饮服务满意度调研，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续优化。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您本次用餐的餐厅类型是？
中餐
西餐
日料/韩餐
火锅/烧烤
快餐/简餐
其他
Q2:您本次用餐的主要形式是？
堂食
外卖
自提
Q3:请对本次接待您的服务人员的整体服务态度进行评分。
分数
标签
Q4:服务人员是否主动、热情地向您问好并提供引导？
是，非常主动热情
一般，符合基本要求
否，比较冷淡
Q5:在点餐/沟通过程中，服务人员展现了哪些专业素养？（可多选）
清晰介绍菜品/特色
准确回答关于食材、口味的问题
根据需求（如忌口）给予合理建议
耐心倾听并复述确认点单内容
未感受到明显专业性
Q6:请对服务人员的响应速度进行评分（例如：应答、加水、提供餐具等）。
分数
标签
Q7:从您点餐完毕到第一道菜上桌，您认为等待时间如何？
非常快，超出预期
合理，在可接受范围内
稍慢，但可以忍受
非常慢，令人不满
Q8:在用餐过程中，当您需要服务时（如呼叫服务员），是否能被及时注意到？
总能被迅速注意到
大多数时候可以
需要等待或多次示意
很难得到响应
Q9:您认为餐厅在哪些环节的效率有待提升？（可多选）
入座/安排座位
点餐及下单
菜品制作及上菜
结账买单
餐后收拾
以上环节效率均满意
Q10:服务人员的仪容仪表是否整洁、专业？
非常整洁专业
基本整洁
一般，有待改进
不够整洁
Q11:服务人员处理您的问题或突发情况（如菜品问题）时，表现如何？
非常专业，积极解决，令人满意
能够处理，但态度或方式一般
处理效率低，体验不佳
本次未遇到问题
Q12:请对服务人员的团队协作能力进行评分（如不同服务员之间的交接是否顺畅）。
分数
标签
Q13:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分）
选项1
Q14:哪些因素最能提升您对餐厅服务的好感度？（可多选）
真诚的微笑与问候
高效迅速的服务
专业的知识与建议
主动关怀（如及时添水、提醒小心烫）
妥善处理客诉
其他
Q15:请描述一个本次服务中让您印象最深刻（无论好坏）的细节。
填空1
Q16:与您的预期相比，本次整体服务体验如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
Q17:您未来再次光顾本餐厅的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:对于提升本餐厅的服务质量，您还有什么宝贵的意见或建议吗？
填空1
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