餐饮会员制服务满意度与需求调研

餐饮会员制服务满意度与需求调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的会员服务质量，为您带来更优质的专属体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您目前是我店的会员吗？

是，我是会员

不是，但我考虑加入

不是，暂无加入意愿

Q2:您加入我店会员的主要原因是？（可多选）

享受会员专属折扣

积累积分兑换礼品或优惠

获取会员专属新品/活动信息

享受生日/纪念日福利

支持喜爱的品牌

其他

Q3:总体而言，您对我店当前会员服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您通常通过哪些渠道了解或使用我们的会员服务？

店内宣传物料/店员介绍

官方微信公众号/小程序

品牌官方APP

短信/邮件通知

第三方平台（如大众点评、美团）

朋友推荐

Q5:您认为我们的会员积分规则（如获取速度、兑换价值）如何？

非常合理，很有吸引力

比较合理，可以接受

一般，没什么感觉

不太合理，积分太难获取或价值低

不清楚积分规则

Q6:您对我们会员专属优惠（如折扣、代金券）的频率和力度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您希望会员积分可以兑换哪些类型的奖励？

店内消费代金券

免费菜品或饮品

品牌周边商品（如杯子、帆布袋）

与第三方合作的权益（如视频会员、打车券）

抽奖机会

直接抵扣现金

Q8:您对我们会员专属活动（如新品试吃、会员日）的丰富度和参与体验评价如何？

分数

标签

Q9:您对我们通过短信/微信等渠道发送的会员信息推送频率感觉如何？

频率刚好，信息有用

偶尔发送，可以接受

发送太少，经常错过信息

发送过于频繁，造成打扰

Q10:您认为当前会员服务在哪些方面最需要改进？

优惠力度和独特性

积分获取和兑换的灵活性

会员活动的丰富性和趣味性

会员信息的推送精准度

线上线下会员体验的一致性

客服响应和处理问题的效率

Q11:如果推出付费高级会员（如年费制），提供更多专属权益（如更高折扣、免排队、专属客服），您的态度是？

非常有兴趣，愿意付费

感兴趣，但需要看具体权益和价格

一般，持观望态度

没兴趣，现有免费会员足够

Q12:假如有付费高级会员，您最期待哪些专属权益？

更高比例的消费折扣

每月固定额度的代金券

新品优先或免费品尝权

生日/纪念日升级礼遇

线下活动优先参与权

专属客服通道

消费免排队/优先订座

Q13:您更倾向于通过哪种方式管理会员账户和享受权益？

品牌独立APP

微信小程序

实体会员卡

第三方平台（如支付宝会员）绑定

Q14:您对我们的会员服务还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月在我店或同类餐饮店的消费频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q17:您通常的用餐场景是？

个人简餐/工作餐

朋友/同事聚会

家庭聚餐

商务宴请

其他

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