教育培训退费政策满意度调研问卷
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本模板旨在提供教育培训机构退费政策满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估政策清晰度、分析流程便捷性、收集改进建议，适合教育机构管理层和运营部门优化服务流程、提升客户信任度。 标签
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教育培训退费政策满意度调研问卷
您好！为了解您对我们机构退费政策的满意度，并持续优化服务，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您报读的是以下哪一类课程？
K12学科辅导
语言培训
职业技能
兴趣特长
考试考证
其他
Q2:您是通过何种渠道了解到我们的退费政策？
报名时工作人员口头告知
合同/协议条款
官方网站/APP
宣传单页/手册
其他学员告知
不太清楚
Q3:您认为我们的退费政策在报名前是否清晰、易于理解？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q4:您认为退费政策条款（如退款比例、时效、手续费等）设置是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q5:在您看来，一个合理的退费政策应包含哪些核心要素？
明确的退费申请时间节点
清晰的分阶段退款比例
合理的材料提交要求
明确的退款到账周期
透明的费用扣除说明
便捷的线上申请渠道
Q6:如果您曾申请过退费，整个申请流程的便捷性如何？
非常便捷
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
未曾申请
Q7:在退费申请过程中，相关工作人员的服务态度如何？
非常专业、耐心
比较专业
一般
比较敷衍
非常差
未曾接触
Q8:从提交完整退费材料到最终退款到账，您等待的时长是否符合政策承诺？
完全符合，甚至更快
基本符合
略有延迟
严重超时
不适用/未申请
Q9:您对退费过程中的沟通反馈机制（如进度查询、问题解答）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
Q10:与您了解的其他同类机构相比，您认为我们的退费政策整体竞争力如何？
明显更优
略好一些
差不多
略差一些
明显不如
不了解其他机构
Q11:退费政策的友好程度，在多大程度上影响了您对我们机构的信任度？
影响非常大
影响比较大
有一定影响
影响很小
完全没有影响
Q12:您认为当前退费政策在哪些方面最需要改进？
简化申请流程
缩短退款周期
降低手续费或违约金
增加特殊情况（如疾病、搬家）的豁免条款
提供更灵活的转课/冻结课程选项
加强政策的事前告知与解读
Q13:请为您本次退费（或了解政策）的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:基于您对退费政策的了解或体验，您未来再次选择我们课程的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q15:您对优化我们的退费政策或服务流程，还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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