教育培训投诉处理满意度调研

教育培训投诉处理满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我机构投诉处理流程与结果的满意度，以便我们持续改进服务质量。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密。请根据您的真实经历和感受填写。

Q1:您最近一次提出投诉所针对的培训业务类型是？

学历/学位教育

职业技能培训

语言培训

考试辅导（如考研、公考）

兴趣/素质拓展

在线课程

其他

Q2:您是通过何种渠道提出投诉的？

机构客服电话

机构官网/APP在线客服

现场向工作人员反映

电子邮件

社交媒体平台（如微博、微信公众号）

其他

Q3:从您提出投诉到首次收到机构回应，大约经过了多长时间？

24小时内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

至今未收到回应

Q4:请对投诉受理人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在投诉处理过程中，负责跟进的工作人员是否清晰地向您说明了处理流程和预计时间？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有说明

Q6:请对投诉处理过程中的沟通效率（如回复及时性、信息更新频率）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:机构对您投诉问题的根本原因分析，您认为是否准确到位？

非常准确，切中要害

比较准确

一般

不太准确，流于表面

完全没有分析

Q8:机构最终为您提供的解决方案或补偿措施包括哪些？（可多选）

全额或部分退款

赠送课程或课时

提供额外的学习资料或辅导

书面或口头道歉

承诺改进相关流程

未提供实质性解决方案

其他

Q9:您对机构最终提供的解决方案或处理结果的满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:投诉问题解决后，机构是否有进行回访以确认您的满意度？

有，且态度认真

有，但流于形式

没有进行回访

Q11:总体而言，您对本次投诉处理的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:基于本次投诉处理经历，您有多大可能向他人推荐该教育培训机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为机构在投诉处理环节，最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

沟通透明度

处理人员的专业能力

解决方案的合理性

问题根源分析与预防

处理流程的规范性

回访与关怀机制

其他

Q14:本次投诉处理经历是否影响了您对该机构的整体信任度？

显著提升

略有提升

没有影响

略有下降

显著下降

Q15:请分享您对本次投诉处理过程最满意的一点，或提出最具体的改进建议。

填空1

Q16:您的身份是？

学员本人

学员家长/监护人

企业客户代表

其他

Q17:您与该机构的合作/学习时长大约是？

3个月以下

3个月至1年

1年至3年

3年以上

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