电商生鲜购物体验调研

电商生鲜购物体验调研

您好！感谢您参与本次关于电商平台生鲜产品（水果、蔬菜、肉类）购物体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化服务品质。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在电商平台购买生鲜产品（水果/蔬菜/肉类）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些电商平台购买生鲜产品？（可多选）

天猫/淘宝

京东

拼多多

叮咚买菜

每日优鲜

盒马

美团买菜/优选

其他

Q3:您购买生鲜产品的首要考虑因素是什么？

产品新鲜度

价格

配送速度

品牌/产地

促销活动

平台口碑

Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的生鲜电商平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您对常用生鲜电商平台的产品新鲜度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对常用生鲜电商平台的配送时效（从下单到收货）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对常用生鲜电商平台的包装（如保温、防撞）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您在购买生鲜产品时，最常遇到哪些问题？（可多选）

实物与图片/描述不符

不够新鲜

配送延迟

包装破损/泄漏

缺斤少两

客服响应慢

退换货流程复杂

其他

Q9:当遇到上述问题时，您通常如何解决？

联系客服处理

申请退换货

给差评/投诉

默默接受，下次不再购买

视情况而定

Q10:请为您常用生鲜电商平台的售后服务（如退换货、理赔）打分。（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q11:您希望生鲜电商平台在哪些方面进行改进？（可多选）

提升产品品控与新鲜度

加快配送速度

优化包装

提供更透明的产品溯源信息

增加优惠活动

改善售后服务

优化App/网站使用体验

其他

Q12:相比线下超市/菜市场，您认为线上购买生鲜的主要优势是什么？

方便快捷，节省时间

价格更优惠

产品选择更丰富

可送货上门

促销活动多

其他

Q13:您每月在生鲜电商平台上的消费金额大约是多少？

200元以下

200-500元

500-1000元

1000-2000元

2000元以上

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:对于生鲜电商平台，您还有什么其他的意见或建议吗？（选填）

填空1

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