电商医药购物（药品/保健品）信任度调研
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本模板旨在提供消费者对电商平台购买药品及保健品信任度的标准化调研方案。帮助您评估购买行为、分析信任因素、识别风险与优势，适合医药企业、电商平台及市场研究机构优化线上医药产品策略与服务。 标签
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电商医药购物（药品/保健品）信任度调研
您好！我们正在进行一项关于消费者对电商平台购买药品及保健品信任度的市场调研。本问卷旨在了解您的真实看法和经历，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您是否曾在电商平台（如天猫、京东、拼多多等）上购买过药品或保健品？
是，购买过
否，从未购买过
Q2:您最近一次在电商平台购买药品或保健品距今大约多久？
1个月内
1-6个月
6-12个月
1年以上
从未购买过
Q3:您主要在哪些类型的电商平台购买药品或保健品？（可多选）
综合性平台（如天猫、京东）
垂直医药平台（如阿里健康、京东健康）
社交电商/社区团购
品牌官方旗舰店
其他
Q4:您通过电商平台主要购买哪些品类？（可多选）
非处方药（如感冒药、肠胃药）
处方药（需在线问诊开方）
营养保健品（如维生素、鱼油）
滋补品（如燕窝、阿胶）
医疗器械（如血压计、血糖仪）
其他
Q5:总体而言，您对在电商平台购买药品或保健品的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）
分数
标签
Q6:您认为电商平台售卖的药品/保健品，其来源（如生产厂家、进货渠道）是否可靠？
非常可靠
比较可靠
一般
不太可靠
非常不可靠
不清楚
Q7:您认为电商平台对药品/保健品的质量把关是否严格？
非常严格
比较严格
一般
不太严格
非常不严格
不清楚
Q8:您认为电商平台提供的药品/保健品信息（如成分、功效、副作用）是否准确、全面？
非常准确全面
比较准确全面
一般
不太准确全面
非常不准确全面
Q9:您在购买前，主要通过哪些方式验证产品/商家的可信度？（可多选）
查看店铺资质和认证
仔细阅读商品详情页
查看用户评价和晒图
查询品牌官网或官方信息
咨询在线药师或客服
不进行特别验证，直接购买
其他
Q10:您对电商平台提供的在线问诊、电子处方等服务流程的信任度如何？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
未使用过该服务
Q11:您认为电商平台的物流配送（如药品的存储、运输条件）是否能保证药品质量？
完全可以保证
基本可以保证
一般
不太能保证
完全不能保证
不清楚
Q12:与线下实体药店相比，您认为在电商平台购买药品/保健品的主要优势是什么？
价格更优惠
购买更方便快捷
产品选择更丰富
信息更透明（如评价、比价）
隐私性更好
没有明显优势
Q13:与线下实体药店相比，您认为在电商平台购买药品/保健品的主要风险是什么？
产品质量无法保证
可能买到假货或过期产品
缺乏药师面对面指导
物流配送影响药效
个人信息泄露风险
没有明显风险
Q14:哪些因素最能提升您对电商医药购物的信任度？（可多选）
平台官方认证和严格审核
清晰展示药品批准文号、生产批号
专业的在线药师咨询服务
透明真实的用户评价体系
完善的售后保障和退换货政策
与知名药企或连锁药店的合作
其他
Q15:您是否有过在电商平台购买到疑似假冒伪劣或质量不佳的药品/保健品的经历？
是，有过
否，从未有过
不确定
Q16:如果遇到上述问题，您通常会如何处理？
联系平台客服投诉
申请退货退款
给差评提醒他人
向监管部门举报
自认倒霉，不再追究
未遇到过，不清楚
Q17:您认为当前电商平台在保障医药产品安全方面，最需要加强哪一点？
入驻商家资质审核
产品全链条溯源管理
打击刷单刷好评等虚假信息
加强仓储物流的温湿度监控
提升在线医疗服务的专业性
完善消费者维权渠道
Q18:基于您的整体体验，您有多大意愿向亲友推荐通过电商平台购买药品/保健品？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
选项1
Q19:未来一年，您计划增加、减少还是维持目前在电商平台购买药品/保健品的频率？
显著增加
略微增加
维持现状
略微减少
显著减少
不确定
Q20:对于提升电商医药购物信任度，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q21:您的性别是？
男
女
Q22:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q23:您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
Q24:您的最高教育程度是？
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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