电商母婴用品购物体验与信任度调研
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本模板旨在评估消费者在电商平台购买母婴用品的体验与信任度。帮助您收集平台偏好、分析购物决策因素、评估用户满意度，适合电商平台、母婴品牌和零售商优化产品策略与服务，提升市场竞争力。 标签
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电商母婴用品购物体验与信任度调研
尊敬的受访者，您好！为了解您在电商平台购买母婴用品的真实体验与信任感受，我们特此开展本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！
Q1:您最常在哪个类型的电商平台购买母婴用品？
综合电商平台（如淘宝、京东）
垂直母婴电商平台（如蜜芽、宝宝树）
品牌官方商城/APP
社区团购/社群电商
其他
Q2:您在选购母婴用品时，最关注以下哪些因素？（可多选）
产品安全性/质量认证
品牌知名度与口碑
用户评价与晒图
价格与促销活动
物流配送速度与服务
平台或商家的售后服务保障
产品详情页的专业介绍
Q3:总体而言，您有多大可能向身边的亲友推荐您最常使用的母婴电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请为您最近一次在电商平台购买母婴用品的整体购物体验打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数
标签
Q5:您认为电商平台上母婴用品的商品信息（如成分、产地、适用年龄等）描述准确度如何？
非常准确，与实物完全一致
比较准确，基本符合预期
一般，偶尔有偏差
不太准确，经常需要核对
非常不准确，存在夸大或虚假
Q6:您对电商平台母婴用品商家的售后服务（如退换货、问题咨询）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:在提升信任度方面，您认为电商平台或商家最应该加强哪些措施？（可多选）
提供更严格、透明的产品质检报告
引入更多权威机构或专家背书
建立更真实、完善的用户评价体系
优化物流，提供更可靠的配送保障
加强客服团队的专业知识培训
建立便捷有效的售后维权通道
Q8:当您看到一款不熟悉的母婴品牌或产品时，哪种信息最能促使您尝试购买？
大量真实、高质量的用户好评
权威媒体或育儿专家的推荐
平台官方的“正品保障”或“安心购”标签
朋友或家人的亲身推荐
有吸引力的价格或促销活动
Q9:您对电商平台母婴用品的物流配送时效与包装保护是否满意？
非常满意，速度快且包装完好
比较满意，基本符合预期
一般，有时会延迟或包装简陋
不太满意，经常出现问题
非常不满意
Q10:您通常通过哪些渠道了解母婴用品的促销信息或新品上市？（可多选）
电商平台APP推送
关注的店铺/品牌粉丝群/社群
母婴垂直社区/APP（如小红书、宝宝树）
亲友分享
短视频/直播平台
搜索引擎广告
Q11:与线下实体店（如母婴专卖店、商场专柜）相比，您认为在电商平台购买母婴用品的主要优势是什么？
价格更优惠，促销活动多
产品选择更丰富，品牌齐全
购物更方便，节省时间
用户评价参考价值大
送货上门，省时省力
Q12:您是否曾因担心产品质量、安全或真伪问题，而放弃在电商平台购买某款母婴用品？
经常如此
偶尔如此
很少如此
从未如此
Q13:您对目前电商平台在保护消费者个人信息和支付安全方面的表现是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q14:您认为电商平台在销售母婴用品时，还有哪些方面可以改进以赢得您更高的信任？
填空1
Q15:未来一年，您预计在电商平台购买母婴用品的频率会如何变化？
显著增加
略有增加
基本不变
略有减少
显著减少
Q16:您购买过以下哪些品类的母婴用品？（可多选）
婴儿奶粉/辅食
纸尿裤/湿巾
婴童服装/鞋袜
婴童洗护用品
哺喂用品（奶瓶、吸奶器等）
玩具/绘本
安全座椅/婴儿车
寝具（床、床品等）
Q17:您购买母婴用品的平均客单价通常在什么范围？
200元以下
200-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上
Q18:请为您最常使用的母婴电商平台的“页面浏览与搜索体验”打分。（1星为非常差，5星为非常好）
分数
标签
Q19:直播带货、短视频种草等新型内容电商形式，是否影响了您的母婴用品购买决策？
影响很大，经常因此种草并购买
有一定影响，会作为参考信息之一
影响很小，主要还是看传统信息
完全没有影响
Q20:如果请您用一句话总结在电商平台购买母婴用品的核心感受，会是什么？
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