电商奢侈品购物体验与信任度调研

电商奢侈品购物体验与信任度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于奢侈品在线购物体验与信任度的学术研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，并为行业优化提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，是否有过在线上平台（如品牌官网、天猫/京东奢侈品频道、Farfetch、Net-a-Porter等）购买奢侈品的经历？

是，有过多次

是，有过一两次

否，但浏览过

否，从未接触

Q2:您通常通过哪些渠道了解奢侈品信息或进行购买？

品牌官方网站

天猫/京东等综合电商的奢侈品频道

垂直奢侈品电商平台（如Farfetch, NET-A-PORTER）

社交媒体（如小红书、Instagram）

线下专柜或免税店

二手奢侈品平台

朋友/家人推荐

Q3:在决定线上购买奢侈品时，您最看重的因素是什么？

商品保真度与正品保障

价格优势与折扣力度

商品图片与描述的详细程度

物流速度与包装体验

售后服务与退换货政策

平台或品牌的口碑与信誉

Q4:总体而言，您对最近一次奢侈品线上购物体验的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为，当前主流奢侈品电商平台在“商品保真”方面的表现如何？

非常可信，有完善的鉴定和保障体系

比较可信，但偶尔仍有疑虑

一般，真假问题时有耳闻

不太可信，购买时非常担心

不清楚

Q6:哪些措施最能增强您对线上购买奢侈品的信任感？

提供官方授权书或品牌直供证明

支持第三方权威机构鉴定（如中检）

清晰的商品溯源信息（如采购链路）

7天无理由退换货（含国际商品）

详细的商品360度实拍视频/图片

其他买家的真实评价与晒图

平台提供的“假一赔十”等保障承诺

Q7:在物流与包装环节，您最在意的是？

运输速度

包装的精致与防损程度

隐私保护（如无品牌标识的快递盒）

实时物流追踪的准确性

开箱仪式感

Q8:您认为奢侈品电商的售后服务（如咨询响应、退换货处理）在多大程度上达到了您的预期？（1分为远低于预期，5分为远超预期）

分数

标签

Q9:当线上购买的奢侈品出现问题时（如轻微瑕疵、尺寸不符），您通常会如何处理？

立即联系客服要求退换货

先尝试与卖家协商解决

如果问题不大则选择接受

在社交平台或评价区曝光问题

自认倒霉，下次不再光顾

Q10:您认为当前奢侈品线上购物体验在哪些方面有待提升？

商品信息的透明度与真实性

客户服务的专业性与响应速度

物流配送的时效与包装

退换货流程的便捷性

支付方式的安全性与多样性

个性化推荐与购物引导

社区互动与用户分享氛围

Q11:与线下专柜购买相比，您认为线上购买奢侈品的主要优势是什么？

价格更优惠，折扣多

节省时间，购物便捷

商品选择更丰富，不受地域限制

可以方便地比价和查看他人评价

没有明显优势

Q12:您未来继续选择线上购买奢侈品的意愿如何？

意愿非常强，会作为主要渠道

意愿较强，但会结合线下体验

一般，视具体情况而定

意愿较弱，更倾向线下购买

不会再线上购买

Q13:如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向身边的朋友推荐通过电商平台购买奢侈品？

选项1

Q14:请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的奢侈品线上购物经历，以及它如何影响了您的信任度。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您所在的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

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