电商二手商品购物（闲鱼/转转）体验调研

电商二手商品购物（闲鱼/转转）体验调研

您好！我们正在进行一项关于二手电商平台（如闲鱼、转转）购物体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升平台服务。问卷匿名填写，数据仅用于研究分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您使用二手电商平台（如闲鱼、转转）购物的频率是？

从未使用过

偶尔使用（1-3次）

有时使用（4-10次）

经常使用（每月数次）

频繁使用（每周数次）

Q2:您通常在二手平台购买哪些类型的商品？（可多选）

数码电子产品

服装鞋帽

书籍音像

家具家电

美妆个护

运动户外

游戏/动漫周边

母婴用品

其他

Q3:您选择在二手平台而非全新商品平台（如淘宝、京东）购物的最主要原因是？

价格更实惠

可以淘到稀有/绝版商品

注重环保，支持循环利用

交易流程简单快捷

其他

Q4:总体而言，您对最近一次在二手平台的购物体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在购买前，您最关注商品的哪些信息？

商品实拍图和视频

卖家的信用评级和历史评价

商品详细描述和使用情况

价格和议价空间

物流和售后保障说明

Q6:您认为目前二手平台上的商品信息（如成色描述、瑕疵说明）真实性如何？

非常真实，描述准确

比较真实，偶有小出入

一般，需要仔细甄别

不太真实，常有夸大或隐瞒

非常不真实，货不对板常见

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐使用闲鱼/转转等二手平台进行购物？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在交易过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

与卖家沟通不畅/响应慢

商品实物与描述严重不符

价格谈不拢或临时加价

物流速度慢或包装破损

付款后卖家不发货/取消交易

收到货后难以退换货

平台客服处理效率低

未遇到过问题

Q9:您通常如何与卖家沟通？

只使用平台内置聊天工具

主要用平台聊天，偶尔用电话/微信

经常转到微信等外部工具沟通

视情况而定

Q10:您对二手平台提供的交易保障服务（如验货担保、安心购等）的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q11:在完成一笔满意的交易后，您通常会做什么？

主动给予卖家好评

系统自动评价，不额外操作

除非特别满意或不满，一般不评价

从不评价

Q12:如果您想出售闲置物品，您首选的平台会是？

闲鱼

转转

其他二手平台

本地社群/朋友圈

暂时没有出售打算

Q13:您希望二手平台未来在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

加强商品和卖家审核，提升信息真实性

优化搜索和推荐算法，更精准匹配需求

提供更完善的售后和纠纷处理机制

增加更多样化的支付和物流选项

增强社区互动和内容分享功能

推出更多针对买家的保障计划

其他

Q14:您对二手平台上的“个人卖家”与“专业商家/贩子”的看法是？

更喜欢和个人卖家交易，更真实

更喜欢和专业商家交易，更规范

无所谓，只要商品好、价格合适就行

会刻意避开疑似商家，寻找个人卖家

Q15:请分享一次您在二手平台最满意或最不满意的购物经历，以及原因。

填空1

Q16:综合考虑价格、便捷性、可靠性等因素，您未来使用二手电商平台购物的意愿会？

大幅增加

略有增加

保持不变

略有减少

大幅减少

相关推荐